智慧物業(yè)呼叫中心方案
為房地產(chǎn)物業(yè)行業(yè)提供全方位的一站式服務平臺。對于房地產(chǎn)開發(fā)商可在線受理客戶咨詢、看樓預約、收集客戶信息、建立和維護客戶關系等房地產(chǎn)營銷業(yè)務；對物業(yè)管理提供在線物業(yè)報事、在線繳費、社區(qū)通知、訪客邀請等物業(yè)服務。
立即咨詢
行業(yè)背景
房地產(chǎn)商對外服務品牌形象不統(tǒng)一、不規(guī)范，對內(nèi)無法統(tǒng)一監(jiān)督，無法掌握真實數(shù)據(jù)；物業(yè)管理人手不足，無法應對繁雜的業(yè)主日常事務，受辦公時間辦公地點限制，無法提高服務質量。
設立呼叫中心系統(tǒng)有助于房地產(chǎn)開發(fā)商樹立專業(yè)品牌形象，從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”管理模式轉型，統(tǒng)一數(shù)據(jù)，擴大市場營銷；對于物業(yè)單位可以降低管理成本、完善客戶關系、提高工作效率和服務質量。
金牌房產(chǎn)物業(yè)客服系統(tǒng)
核心功能
-
全媒體坐席
支持電話、微信、網(wǎng)頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個客戶。
-
CSR人工座席
根據(jù)客戶的需要，將進行自動語音應答話路轉接到人工坐席上，客戶將和坐席員進行一對一的交談，坐席員解答客戶的咨詢和業(yè)務辦理。
-
自動語音應答(IVR)
讓IVR“能聽會說”，讓客戶“以說代按”，根據(jù)用戶說話直達業(yè)務節(jié)點。
-
AI智能機器人
自動、及時并能無誤回答客戶的咨詢，釋放人工座席，讓人工客戶專心解決復雜的旅客訴求。
-
工單管理
將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應問題，提高客戶滿意度。
-
知識庫系統(tǒng)
利用知識庫，結合全文檢索和數(shù)據(jù)庫技術，使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱解答客戶問題，打造專業(yè)化、標準化服務，大幅提升人員效率。
-
大數(shù)據(jù)統(tǒng)計
利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計獲取客戶問題數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)來對業(yè)務的營運效果進行分析，從而提高經(jīng)濟效益和服務質量。
-
智能外呼
對客戶回訪、客戶關懷、市場營銷等主動服務呼出業(yè)務
核心產(chǎn)品
行業(yè)案例
- QQ：1065077389
關注聚星源科技