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企業介紹

河北隆泰物業服務有限責任公司，創建于2002年，注冊資金500萬元，總部設在河北省高碑店市，具有國家一級物業管理企業資質，自2016年至今，連續六年榮獲全國物業百強企業，中國物業服務百強企業TOP30，順利通過質量體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系認證。

隆泰物業秉承“用心締造 和美生活”為服務理念，引進國內外先進的管理模式和專業精英團隊，高起點、高標準，打造物業服務品牌。結合華北地區住宅及人文特點，隆泰物業在提供科學化、專業化、標準化服務體系的同時，致力于打造社區人居文化生活品牌，以其豐富的行業經驗、強勢的企業文化，全心全意為華北大地的客戶業主營造理想的家園。

解決方案

成立了物業呼叫中心，提供24小時服務，服務內容包括投訴建議、信息咨詢、緊急救助、維修等。

來電彈屏功能，電話進入后，可以快速的根據來電號碼彈出客戶的基本信息，以及歷史的通話記錄和服務信息。為用戶提供360度全方位的貼身服務體驗。

客戶致電客服熱線，客戶關系中心接報崗接聽并記錄客戶姓名、所屬小區、房號和電話。 

統一管理、知識共享的原則。知識庫系統有助于改變傳統的獲取幫助的工作方式，減少因翻閱書籍、手冊等而浪費的寶貴在線時間；不僅僅是提高效率，同時也會降低整個運作的成本。

實施效果

在集團服務理念基礎上，為業主創造獨特魅力的舒適生活，實行全天候電話受理，全區住宅小區全覆蓋，涉及物業服務、小區管理、應急維修等多項內容，有“受理、派單、處置、回訪、督辦、統計”六個環節，全年無休；

具備信息傳遞暢通的網絡平臺，配備一支專業的房屋急修維修隊伍，有完備的技術力量，電話受理人員有專業的培訓上崗證書，電話受理來電、回訪居民和服務滿意度測評都有電話全程錄音備案；及時解決本區居民在房屋居住、應急維修方面的問題。