為用戶(hù)提供咨詢(xún)、投訴、報(bào)修、查詢(xún)、自助辦理等一站式服務(wù)。是企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的橋梁,有力地提升企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率。
立即咨詢(xún)
基于全媒體的云呼叫中心
實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)管理模式,不流失任何一個(gè)潛在客戶(hù)
領(lǐng)先的設(shè)計(jì)理念 為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
五大技術(shù)優(yōu)勢(shì),讓高效溝通與喜悅服務(wù)觸手可及
全媒體
語(yǔ)音 短信 電子郵件
Webchat 微博 微信
云架構(gòu)
云端接入(多設(shè)備支持)
云計(jì)算 云存儲(chǔ) 云服務(wù)
智能化
智能IVR,智能機(jī)器人
智能質(zhì)檢,智能知識(shí)庫(kù)
大數(shù)據(jù)
基于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和標(biāo)簽特征的數(shù)據(jù)挖掘,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)分,定向精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
全業(yè)務(wù)
Inbound Outbound
集中式建設(shè) 分布式部署
完備的產(chǎn)品功能,為企業(yè)量身打造最合適的呼叫中心
積木式模塊化設(shè)計(jì)確保系統(tǒng)平滑升級(jí)擴(kuò)展
其他功能滿(mǎn)足您各種需求
全媒體呼出業(yè)務(wù)
客戶(hù)回訪 客戶(hù)關(guān)懷 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 等主動(dòng)服務(wù)呼出業(yè)務(wù)
移動(dòng)APP座席
在客戶(hù)經(jīng)理的智能手機(jī)/IPAD移動(dòng)智能終端部署APP移動(dòng)座席系統(tǒng),不錯(cuò)過(guò)每次咨詢(xún)。
知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)
可將各類(lèi)咨詢(xún)服務(wù)信息分類(lèi)組織管理,結(jié)合全文檢索和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),使座席人員只需輸入關(guān)鍵字就能夠準(zhǔn)確、快速查閱來(lái)電者關(guān)心的業(yè)務(wù)問(wèn)題。
工單系統(tǒng)
將客戶(hù)的訴求建立成表單,通過(guò)工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況,快速相應(yīng)問(wèn)題,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
智能機(jī)器人服務(wù)
基于業(yè)界領(lǐng)先的智能機(jī)器人引擎,基于自然語(yǔ)言識(shí)別技術(shù),實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人自助服務(wù),提供咨詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)推薦、智能下單等功能。
大數(shù)據(jù)監(jiān)控
對(duì)座席分布、工作狀態(tài)及效率進(jìn)行監(jiān)控,具備完善的統(tǒng)計(jì)及報(bào)表系統(tǒng)
二次開(kāi)發(fā)接口
可對(duì)接系統(tǒng):航班查詢(xún)、訂票、酒店預(yù)訂、會(huì)員中心、售后系統(tǒng)等系統(tǒng),支持OA、SAP、ERP、CRM支付等系統(tǒng)對(duì)接。
其他功能
來(lái)電彈屏、錄音下載、留言管理、智能報(bào)表、
更專(zhuān)注、結(jié)合行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的整體解決方案
深耕場(chǎng)景需求、方案量身定制