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企業(yè)介紹

 

金輝集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)立于1996年，是集房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理、物業(yè)租賃為主營(yíng)業(yè)務(wù)的大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)集團(tuán)，擁有國(guó)家一級(jí)房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)，中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)41強(qiáng)。金輝集團(tuán)始終以“輝耀生活夢(mèng)想”為己任，奉行“筑就品質(zhì)標(biāo)桿 締造百年房企”的經(jīng)營(yíng)愿景，連續(xù)6年榮膺中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)銷售面積40強(qiáng)、銷售金額50強(qiáng)，榮獲 “2017年度中國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)綜合實(shí)力41強(qiáng)”“2017年度中國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)綜合發(fā)展10強(qiáng)”、“2017年度中國(guó)房地產(chǎn)品牌價(jià)值卓越榜14強(qiáng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

 

項(xiàng)目概況

 

為了提升物業(yè)客服中心的對(duì)客服務(wù)能力，提高對(duì)客戶服務(wù)的接入及后續(xù)處理的效率和自身服務(wù)質(zhì)檢的管理水平，金輝物業(yè)決定建立一套高科技多媒體呼叫中心系統(tǒng)，通過電話、傳真、短信、電子郵件、微信、在線客服等多種接入方式，利用CTI技術(shù)（計(jì)算機(jī)與電話集成技術(shù)），通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的多功能集成，與后臺(tái)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)接，為客戶提供及時(shí)、高效、可追溯的綜合服務(wù)。

 

解決方案

 

自助語(yǔ)音 IVR 導(dǎo)航服務(wù)， 提供 7*24 小時(shí)不間斷服務(wù)

來電彈屏功能， 電話進(jìn)入后， 可以快速的根據(jù)來電號(hào)碼彈出客戶的基本信息， 以及歷史的通話記錄和服務(wù)信息。

外呼功能，提供手工外撥和自動(dòng)外撥

實(shí)現(xiàn)在座席里直接可以發(fā)送和接收短信，為客戶提供實(shí)時(shí)的消息通知

微信服務(wù)系統(tǒng)，基于微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)的社交媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)微信的會(huì)話接入，會(huì)話統(tǒng)一排隊(duì)管理。

 

實(shí)施效果

 

建成后的金輝集團(tuán)呼叫中心作為統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)界面，統(tǒng)一熱線功能，統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理，讓客戶在服務(wù)信息平臺(tái)上利用電話、網(wǎng)絡(luò)等與物業(yè)管理公司保持“零距離”、“零時(shí)間”接洽，實(shí)現(xiàn)相當(dāng)于一部分物業(yè)管理功能，諸如統(tǒng)一調(diào)派各類服務(wù)人員和服務(wù)資源，統(tǒng)一企業(yè)的服務(wù)窗口形象，有利于客戶對(duì)物業(yè)管理公司的監(jiān)督。

金輝集團(tuán)物業(yè)管理公司運(yùn)用“呼叫中心”新型服務(wù)模式，使廣大業(yè)主獲得了更多的便捷服務(wù)，同時(shí)“呼叫中心”也促進(jìn)了公司的現(xiàn)代化管理。