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實時語音轉(zhuǎn)譯文字，區(qū)分角色

· 實時將語音對話實時轉(zhuǎn)譯成文字內(nèi)容呈現(xiàn)，輔助座席理解會話。

· 智能識別座席與客戶的角色，話者分離。

智能工單、客戶畫像提取

· 分析理解對話，自動提取關(guān)鍵業(yè)務信息生成工單，自動構(gòu)建用戶畫像，提升坐席處理效率。

業(yè)務流程導航，引導溝通思路

· 設置標準流程導航，座席可根據(jù)該流程與客戶進行交流，系統(tǒng)實時標記已完成流程，提示當前未完成流程，引導業(yè)務流轉(zhuǎn)。

標準話術(shù)推薦

自動識別客戶問題，實時匹配標準話術(shù)/答案進行推薦，為客戶及時解決問題，提高服務效率和準確性。

聚星源客服助手，讓客服工作更智能更高效

  • 實時語音質(zhì)檢

    實時監(jiān)測客服語速，情緒，如語速過快過慢或情緒波動，非禮貌用語等則彈窗提示。

    實時監(jiān)測業(yè)務合規(guī)，不符合公司業(yè)務詞匯則會彈窗提示。

  • 實時語速情緒質(zhì)檢

    實時監(jiān)測客服語速，情緒，如語速過快過慢或情緒波動，非禮貌用語等則彈窗提示。

    實時監(jiān)測業(yè)務合規(guī)，不符合公司業(yè)務詞匯則會彈窗提示。

  • 實時話術(shù)推薦

    針對客戶提出的問題，智能客服助手自動識別客戶問題，提供出最貼近的話術(shù)或相對應的答案。就算是新手客服,也能對著屏幕沉著冷靜地回答客戶的問題，為客戶及時解決問題。

  • 坐席通話過程監(jiān)控

    實時轉(zhuǎn)寫結(jié)果會同步展現(xiàn)給主管，并可通過對話框進行輔助或干預。

  • 標準知識點推薦

    提取問題并做熱度分析。取排序前列的知識點推薦給客服。

  • 會話小結(jié)

    采用上下文理解機制對會話自動分類，提取摘要并記入歷史信息，降低坐席話后處理時長。

  • 全景狀態(tài)監(jiān)控

    由坐席主管實時監(jiān)控坐席班組狀態(tài)，該狀態(tài)欄會提示每個坐席目前服務狀態(tài)。

  • 第三方協(xié)助互動

    客服專員可主動申請主管進行關(guān)注

更專注、結(jié)合行業(yè)應用場景的整體解決方案

深耕場景需求、方案量身定制