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智能客服助手
智能客服助手是以語音識別、人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)、智能對話引擎技術(shù)為基礎，提供座席應答輔助、實時質(zhì)檢及運營質(zhì)量監(jiān)控的系統(tǒng)工具；提供標準化的客戶服務，降低運營風險和人力成本，提高服務質(zhì)量。
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實時語音轉(zhuǎn)譯文字，區(qū)分角色
· 實時將語音對話實時轉(zhuǎn)譯成文字內(nèi)容呈現(xiàn)，輔助座席理解會話。
· 智能識別座席與客戶的角色，話者分離。
智能工單、客戶畫像提取
· 分析理解對話，自動提取關(guān)鍵業(yè)務信息生成工單，自動構(gòu)建用戶畫像，提升坐席處理效率。
業(yè)務流程導航，引導溝通思路
· 設置標準流程導航，座席可根據(jù)該流程與客戶進行交流，系統(tǒng)實時標記已完成流程，提示當前未完成流程，引導業(yè)務流轉(zhuǎn)。
標準話術(shù)推薦
自動識別客戶問題，實時匹配標準話術(shù)/答案進行推薦，為客戶及時解決問題，提高服務效率和準確性。
聚星源客服助手，讓客服工作更智能更高效
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實時語音質(zhì)檢
實時監(jiān)測客服語速，情緒，如語速過快過慢或情緒波動，非禮貌用語等則彈窗提示。
實時監(jiān)測業(yè)務合規(guī)，不符合公司業(yè)務詞匯則會彈窗提示。
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實時語速情緒質(zhì)檢
實時監(jiān)測客服語速，情緒，如語速過快過慢或情緒波動，非禮貌用語等則彈窗提示。
實時監(jiān)測業(yè)務合規(guī)，不符合公司業(yè)務詞匯則會彈窗提示。
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實時話術(shù)推薦
針對客戶提出的問題，智能客服助手自動識別客戶問題，提供出最貼近的話術(shù)或相對應的答案。就算是新手客服,也能對著屏幕沉著冷靜地回答客戶的問題，為客戶及時解決問題。
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坐席通話過程監(jiān)控
實時轉(zhuǎn)寫結(jié)果會同步展現(xiàn)給主管，并可通過對話框進行輔助或干預。
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標準知識點推薦
提取問題并做熱度分析。取排序前列的知識點推薦給客服。
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會話小結(jié)
采用上下文理解機制對會話自動分類，提取摘要并記入歷史信息，降低坐席話后處理時長。
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全景狀態(tài)監(jiān)控
由坐席主管實時監(jiān)控坐席班組狀態(tài)，該狀態(tài)欄會提示每個坐席目前服務狀態(tài)。
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第三方協(xié)助互動
客服專員可主動申請主管進行關(guān)注
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