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行業(yè)背景

大型生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)，普遍面臨著業(yè)務(wù)部門多、各地分支機(jī)構(gòu)多、無法統(tǒng)一監(jiān)控管理、部門溝通協(xié)調(diào)復(fù)雜導(dǎo)致管理效率低。咨詢客戶量大但客服接入方式傳統(tǒng)、客服人員不足等情況。

使用呼叫中心系統(tǒng)，統(tǒng)一服務(wù)熱線和座席、全媒體渠道的接入，快速響應(yīng)咨詢及售后問題，構(gòu)建企業(yè)整個(gè)售前、售中、售后的客服體系，樹立品牌形象，全方位對(duì)接客戶原有內(nèi)部系統(tǒng)，為企業(yè)提供一站式服務(wù)解決方案。

生產(chǎn)制造業(yè)智能服務(wù)熱線系統(tǒng)

懂營銷的企業(yè)客服平臺(tái)，商機(jī)在手，一個(gè)不漏

核心功能

  • 全媒體坐席

    支持電話、微信、網(wǎng)頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個(gè)客戶。

  • CSR人工座席

    根據(jù)客戶的需要，將進(jìn)行自動(dòng)語音應(yīng)答話路轉(zhuǎn)接到人工坐席上，客戶將和坐席員進(jìn)行一對(duì)一的交談，坐席員解答客戶的咨詢和業(yè)務(wù)辦理。

  • 自動(dòng)語音應(yīng)答(IVR)

    讓IVR“能聽會(huì)說”，讓客戶“以說代按”，根據(jù)用戶說話直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。

  • AI智能機(jī)器人

    自動(dòng)、及時(shí)并能無誤回答客戶的咨詢，釋放人工座席，讓人工客服專心解決復(fù)雜的客戶訴求。

  • 工單管理

    將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應(yīng)問題，提高客戶滿意度。

  • 知識(shí)庫系統(tǒng)

    利用知識(shí)庫，結(jié)合全文檢索和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，使座席人員只需輸入關(guān)鍵字就能夠準(zhǔn)確、快速查閱解答客戶問題，打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，大幅提升人員效率。

  • 大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

    利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)獲取客戶問題數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)來對(duì)業(yè)務(wù)的營運(yùn)效果進(jìn)行分析，從而提高經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)質(zhì)量。

  • 智能外呼

    對(duì)客戶回訪、客戶關(guān)懷、市場(chǎng)營銷等主動(dòng)服務(wù)呼出業(yè)務(wù)

行業(yè)案例