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企業介紹

中國奧園集團1996年在廣州成立，2007年在香港上市。秉承“構筑健康生活”品牌理念，中國奧園集團歷經26年發展，業已成為涵蓋地產、商業、科技、健康、跨境電商、城市更新、美麗產業等板塊的千億級綜合性企業集團，連續五年躋身《財富》中國500強，2021年躍居第170名。

中國奧園集團積極踐行“高效、誠信、責任、共贏”企業核心價值觀，擁有中國奧園（3883.HK）、奧園健康（3662.HK）和奧園美谷（000615.SZ）等上市公司，形成幸福人居（地產主業）及悅康生活（非房產業）雙擎驅動的發展格局。截至目前，中國奧園集團匠心筑造逾360個精品項目，覆蓋華南、中西部核心區、華東和環渤海區域，中國香港、澳門以及澳大利亞、加拿大等國家和地區。

展望未來，中國奧園集團將繼續堅持“客戶至上、業績至上、效益至上”的經營理念，朝著高質量發展目標闊步前進。

解決方案

全程錄音：系統自動對座席人員和通話進行全程錄音，錄音文件與來電信息同步保存；支持錄音的查詢、編輯、注釋、下載和播放。

支持多種接入手段(語音、Email、微信、APP等)，并能根據相應條件在平臺上統一進行引導、排隊、分配，管理;能根據客戶級別、客戶類型等不同維度實現電話分流。

知識庫功能

統一管理、知識共享的原則。知識庫系統有助于改變傳統的獲取幫助的工作方式，減少因翻閱書籍、手冊等而浪費的寶貴在線時間；不僅僅是提高效率，同時也會降低整個運作的成本。

非工作時間留言：非座席工作時間或座席忙時，客戶可以選擇語音信箱進行語音留言，提供保存、查詢、播放等管理，客戶通過留言進行投訴等業務受理

實施效果

將對客服務集成為一站式客戶服務大廳，方便客戶的能夠實時分析客戶評價內容，每天從各個環節捕捉客戶敏感點與輿情，在了解客戶真正的需求點方面具有天然的優勢。

幫房企用更少的人力、更好的方法、更先進的工具，完成對客服務的有效落地，讓極簡客服組織發揮出最大的價值；

企業微信新渠道進行對客服務，幫助房企沉淀私域流量，形成一客一檔之后協助房企挖掘客戶價值；

從行業角度來看，客服系統的細化、升級，幫助房企不斷提升運營管理能力，也成為房企追求管理紅利的一重要工具。