公共事業服務熱線系統方案
各公共事業機構客戶服務中心利用呼叫中心系統無縫集成業務系統，為市民提供查詢、報障、報裝、投訴、欠費催繳、公告通知等服務，提高工作效率和服務質量，及時解決公眾問題，樹立優質服務形象。
立即咨詢
行業背景
隨著社區的發展和人民生活水平的提高，公眾對水、電、燃氣等公共事業機構的服務越來越關注。如何通過客服系統統一有序地解答客戶的咨詢，更便捷更快速地解決公眾的實際問題，這是公共事業需要重點解決的問題。
通過全媒體呼叫中心系統等新技術，為公共事業部門提供一個對外服務窗口平臺。為客戶提供全天候、多媒介、一站式和個性化服務，大大提高公共事業部門的工作效率和服務質量。
聚星源公共事業客服熱線系統
適用場景
核心功能
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全媒體坐席
支持電話、微信、網頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個客戶。
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CSR人工座席
根據客戶的需要，將進行自動語音應答話路轉接到人工坐席上，客戶將和坐席員進行一對一的交談，坐席員解答客戶的咨詢和業務辦理。
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自動語音應答(IVR)
讓IVR“能聽會說”，讓客戶“以說代按”，根據用戶說話直達業務節點。
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AI智能機器人
自動、及時并能無誤回答客戶的咨詢，釋放人工座席，讓人工客戶專心解決復雜的旅客訴求。
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工單管理
將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應問題，提高客戶滿意度。
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知識庫系統
利用知識庫，結合全文檢索和數據庫技術，使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱解答客戶問題，打造專業化、標準化服務，大幅提升人員效率。
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大數據統計
利用大數據統計獲取客戶問題數據、業務數據來對業務的營運效果進行分析，從而提高經濟效益和服務質量。
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智能外呼
對客戶回訪、客戶關懷、市場營銷等主動服務呼出業務
行業案例
- QQ：1065077389
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