將客戶(hù)的訴求建立成表單,通過(guò)工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況,快速相應(yīng)問(wèn)題,提高客戶(hù)滿意度
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基于全媒體接入的工單管理系統(tǒng),通過(guò)語(yǔ)音、短信、傳真、郵件、微信、微博、企業(yè)QQ、在線客服等渠道,都能統(tǒng)一創(chuàng)建工單記錄業(yè)務(wù),便于客服處理。
工單可根據(jù)渠道來(lái)源、業(yè)務(wù)類(lèi)型、產(chǎn)品情況、客戶(hù)等級(jí)、用戶(hù)所屬地區(qū)及額度等進(jìn)行運(yùn)算和校驗(yàn),智能分配到指定的部門(mén)或者員工,自動(dòng)完成派單工作,提高工作效率,節(jié)約人力成本。
支持工單手動(dòng)/自動(dòng)彈屏,不錯(cuò)過(guò)任何信息。
工單模板可自定義字段、支持全媒體上傳資料、工單預(yù)約時(shí)間彈屏等。
利用工單進(jìn)行跨部門(mén)溝通,無(wú)論是處理客戶(hù)問(wèn)題還是內(nèi)部事務(wù),工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)同一個(gè)平臺(tái)信息的高效互通,更好發(fā)揮各智能部門(mén)的協(xié)作能力。
后臺(tái)智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng),供工單處理的各個(gè)后臺(tái)人員查詢(xún),解決客服問(wèn)題。 工單系統(tǒng)可轉(zhuǎn)為知識(shí)庫(kù)文章,供客戶(hù)查詢(xún),自助解決問(wèn)題,解放勞動(dòng)力。
實(shí)時(shí)查看工單狀態(tài)和進(jìn)度,包括關(guān)聯(lián)的記錄、照片、錄音。 同時(shí)可查看各類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,靈活的從多個(gè)維度了解員工的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)的整體情況。
在智能手機(jī)終端上部署APP應(yīng)用,與工單系統(tǒng)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)工單的接收、查看,并對(duì)派工全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)服務(wù)管理,實(shí)現(xiàn)快速的人員調(diào)度,提高工作效率,顯著提升服務(wù)質(zhì)量。
更專(zhuān)注、結(jié)合行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的整體解決方案
深耕場(chǎng)景需求、方案量身定制