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全媒體接入，統(tǒng)一創(chuàng)建工單，更便攜服務(wù)

基于全媒體接入的工單管理系統(tǒng)，通過(guò)語(yǔ)音、短信、傳真、郵件、微信、微博、企業(yè)QQ、在線客服等渠道，都能統(tǒng)一創(chuàng)建工單記錄業(yè)務(wù)，便于客服處理。

智能分配，自動(dòng)派單

工單可根據(jù)渠道來(lái)源、業(yè)務(wù)類(lèi)型、產(chǎn)品情況、客戶(hù)等級(jí)、用戶(hù)所屬地區(qū)及額度等進(jìn)行運(yùn)算和校驗(yàn)，智能分配到指定的部門(mén)或者員工，自動(dòng)完成派單工作，提高工作效率，節(jié)約人力成本。

工單彈屏，信息及時(shí)

支持工單手動(dòng)/自動(dòng)彈屏，不錯(cuò)過(guò)任何信息。

工單模板可自定義字段、支持全媒體上傳資料、工單預(yù)約時(shí)間彈屏等。

跨部門(mén)無(wú)縫協(xié)作

利用工單進(jìn)行跨部門(mén)溝通，無(wú)論是處理客戶(hù)問(wèn)題還是內(nèi)部事務(wù)，工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)同一個(gè)平臺(tái)信息的高效互通，更好發(fā)揮各智能部門(mén)的協(xié)作能力。

智能知識(shí)庫(kù)

后臺(tái)智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，供工單處理的各個(gè)后臺(tái)人員查詢(xún)，解決客服問(wèn)題。 工單系統(tǒng)可轉(zhuǎn)為知識(shí)庫(kù)文章，供客戶(hù)查詢(xún)，自助解決問(wèn)題，解放勞動(dòng)力。

工單查詢(xún)監(jiān)督，報(bào)表分析

實(shí)時(shí)查看工單狀態(tài)和進(jìn)度，包括關(guān)聯(lián)的記錄、照片、錄音。 同時(shí)可查看各類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，靈活的從多個(gè)維度了解員工的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)的整體情況。

APP移動(dòng)服務(wù)管理

在智能手機(jī)終端上部署APP應(yīng)用，與工單系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)工單的接收、查看，并對(duì)派工全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)快速的人員調(diào)度，提高工作效率，顯著提升服務(wù)質(zhì)量。

更專(zhuān)注、結(jié)合行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的整體解決方案

深耕場(chǎng)景需求、方案量身定制