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統一客戶識別與管理，統一呈現全渠道服務軌跡。會話彈窗，及時監控訪客動態不流失每一個客戶。

利用知識庫系統，結合全文檢索和數據庫技術，使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱解答客戶問題，打造專業化、標準化服務，大幅提升人員效率。

將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應問題，提高客戶滿意度。

提供大屏幕監控系統（話務監、運營數據監控、座席工作效率監控、座席狀態實時監控、設備運維管理監控等），讓客服工作有規有矩有條有理。

可對接系統：航班查詢、訂票、酒店預訂、會員中心、售后系統等系統，支持OA、SAP、ERP、CRM支付等系統。

根據需求進行自定義報表，滿足分析的要求，幫助管理員進行明智的決策。

系統自動彈屏邀請客戶，發起會話。

組長權限可監聽、強接、強插或強派會話。

靈活設置分配規則，支持平均分派、輪詢分派、優先分配、手動搶單。

系統自動對座席人員和通話進行全程錄音，錄音文件與來電信息同步保存。

系統按照設定的時間段自動外呼，識別外呼是否人工接聽，并自動播放相應的語音通知內容或催收。