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祥源控股集團有限責任公司

發(fā)布時間: 2021/09/16

企業(yè)介紹

祥源控股集團始創(chuàng)于1992年，是一家以文化旅游投資運營為主導的企業(yè)集團，系上市公司祥源文化（600576.SH）、交建股份（603815.SH）的控股企業(yè)。

祥源連續(xù)蟬聯“中國旅游集團20強”，2021年祥源再度上榜“中國文旅地產十強企業(yè)”，排名第五。

祥源控股秉承“健康地活著”的企業(yè)愿景，堅持生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展，為滿足中國游客“輕松愉快 玩遍全球”的需求，以“旅游目的地建造者”為企業(yè)使命，積極履行企業(yè)公民的社會責任，不斷探索中國文旅產業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新模式。

解決方案

客戶服務中心將電話、短信、Email、在線客服等多種溝通方式和渠道整合成一個平臺，不僅是簡單的接收咨詢、投訴、客戶回訪，而是綜合性的電子銷售服務與中心，實現從服務平臺向銷售平臺的根本性改變。

旅游工單管理

客服工單管理系統的工單部分負責每次通話服務后，對通話內容進行記錄，對于在通話過程中不能即時解決的問題，通過該工單在公司各個部門進行流轉處理。而客戶管理的目的則在于，準確及時的維護客戶信息，以便后期總結和回訪等。

文旅知識庫

即將用戶經常問到但是知識庫中沒有相關回答的問題進行存儲分析，在知識庫系統幫助下，坐席人員能夠同時負責多款產品或服務的咨詢接待，能夠有效降低人力成本。

實施效果

深度整合旅游企業(yè)信息資源和應用系統，構建統一的旅游資源數據庫。改變傳統旅游模式，實現資源共享，統籌規(guī)劃。

構筑智慧旅游應用分支管理體系，實現行業(yè)管理的規(guī)范化和精準化，全面提升行業(yè)服務管理水平。逐步完善旅游營銷管理體系，實現獨立自主的企業(yè)化經營管理，創(chuàng)建行業(yè)知名品牌。