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肇慶市水務集團有限公司
發布時間: 2020/04/03
企業介紹
肇慶市水務集團有限公司(簡稱肇水集團)是肇慶市國資委全資控股的市直國有企業。肇水集團主要經營自來水生產與銷售、污水處理、電站電力開發和經營管理、供排水施工、水質檢測等業務，控股肇慶市肇水水務發展有限公司(簡稱肇水發展)和肇慶市賀江電力發展有限公司(簡稱賀電公司)，并擁有全資子公司肇慶城市發展有限公司(簡稱城發公司)。集團公司總資產63.4億元，凈資產27.2億元；在職職工1700多人。
近年來，肇水集團堅持加強黨的領導，大力實施科技興水戰略、品牌戰略和可持續發展戰略，企業規模不斷壯大，各項經濟指標穩步增長，企業實力不斷增強。集團公司黨委被評為“廣東省固本強基先進基層黨組織”和肇慶市“西江黨旗紅”先進基層黨組織；榮獲“全國模范勞動關系和諧企業”“中國優秀誠信企業”“廣東省先進集體”“廣東省文明單位”“廣東省國有企業‘四好’領導班子創建活動先進單位”“肇慶市納稅大戶”“肇慶市人民群眾滿意服務窗口”等國家、省和市級榮譽。
項目概況
本次呼叫中心的建設將立足在集團層面上進行統一規劃、按照業務發展和部門的需求分步實施，在系統完全建成后，將覆蓋全渠道接入的客戶，通過統一號碼的接入，提供統一的服務界面、統一的高水平服務標準、統一的數據管理，實現業務咨詢、查詢、投訴和技術支持的全方位覆蓋
解決方案
本次呼叫中心的建設將立足在集團層面上進行統一規劃、按照業務發展和部門的需求分步實施，在系統完全建成后，將覆蓋全渠道接入的客戶，通過統一號碼的接入，提供統一的服務界面、統一的高水平服務標準、統一的數據管理，實現業務咨詢、查詢、投訴和技術支持的全方位覆蓋
實施效果
客戶服務平臺
建設統一的客戶服務渠道，以呼叫中心實現各職能部門的業務協同，優化整合原有的供水業務，全面提升用戶服務能力。
營銷平臺
覆蓋抄表、計費、收費、欠費、催費、統計全業務，支持靈活個性化的抄表計劃和派工體系、支持便捷的收費、支付方式，提供可靠的在線交易，實現現金流運營，提高資金使用價值。
運營支撐平臺
依托強大的工單系統和移動派工管理，貫穿運營業務流程各環節；業務協同實現開戶、維修、巡線、稽查管理，多角度多部門協同的工程管理，完成工程建設到用戶服務的銜接，實現精細化內部運營協同操作。
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