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廣州市凈水有限公司

發(fā)布時(shí)間: 2021/07/21

企業(yè)介紹
廣州市凈水有限公司是廣州市水務(wù)投資集團(tuán)有限公司的全資子公司，創(chuàng)建于1989年，發(fā)展至今已成為一家集污水處理、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及研發(fā)為一體的特大型國(guó)有污水處理企業(yè)。
公司以“凈化水質(zhì)、造福人民”為企業(yè)宗旨，為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)的污水治理工程建設(shè)和污水處理服務(wù)，同時(shí)，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)從化區(qū)7座污水處理廠，運(yùn)營(yíng)管理規(guī)模在全國(guó)同行名列前茅。各污水處理廠的生產(chǎn)工藝、設(shè)備及運(yùn)行管理水平在國(guó)內(nèi)處于較高水平，出水水質(zhì)全面達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)A及省標(biāo)較嚴(yán)值標(biāo)準(zhǔn)。
公司大力推動(dòng)“產(chǎn)學(xué)研”深度融合，被評(píng)定為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，先后建立了廣州市市級(jí)企業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)“廣州市城市水環(huán)境工程技術(shù)研究中心”，與華南師范大學(xué)共建廣東省省級(jí)工程技術(shù)中心“廣東省城市排水管理與污水處理工程技術(shù)研究中心”，并獲批設(shè)立“廣州市博士后創(chuàng)新實(shí)踐基地”；承擔(dān)了國(guó)家住建部、廣東省、廣州市等各級(jí)科研項(xiàng)目30余項(xiàng)，獲得授權(quán)專利35個(gè)。先后獲得華夏建設(shè)科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)、全國(guó)國(guó)企管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)等各級(jí)科研獎(jiǎng)勵(lì)18項(xiàng)，獲得“全國(guó)城鎮(zhèn)污水處理廠十佳運(yùn)營(yíng)單位”、全國(guó)節(jié)能減排“優(yōu)秀達(dá)標(biāo)示范單位”“全國(guó)市政金杯示范工程”“國(guó)家質(zhì)量工程銀質(zhì)獎(jiǎng)”“廣東環(huán)保先進(jìn)單位” “廣東省自主創(chuàng)新示范企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。
解決方案
建立凈水客戶服務(wù)呼叫中心的宗旨是提高對(duì)外服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)管理水平，建立以科學(xué)的管理流程為構(gòu)架，以先進(jìn)的信息技術(shù)為手段，可持續(xù)發(fā)展的客戶服務(wù)呼叫中心信息化系統(tǒng)。
呼叫中心將由三大部分組成：高性能的話務(wù)處理平臺(tái)和功能齊全的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)；各供水服務(wù)相關(guān)系統(tǒng)之間及相關(guān)信息交換的信息共享鏈接；管網(wǎng)爆管應(yīng)急搶修調(diào)度指揮系統(tǒng)。系統(tǒng)將體現(xiàn)“一站式服務(wù)”理念。
話務(wù)功能子系統(tǒng)
話務(wù)功能子系統(tǒng)主要進(jìn)行坐席“簽入”、“簽出”狀態(tài)和坐席“呼入”、“呼出”狀態(tài)
操作等。
業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)
業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)主要包括業(yè)務(wù)受理，即操作人員填報(bào)業(yè)務(wù)工單；審核傳派，即對(duì)接收到的受理單進(jìn)行審核，審核通過(guò)后傳派到各二級(jí)，然后二級(jí)單位受理等各項(xiàng)操作。
業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)
業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)包括權(quán)限管理，包括崗位權(quán)限和用戶權(quán)限管理，即為進(jìn)入系統(tǒng)的人員設(shè)置權(quán)限并且為系統(tǒng)設(shè)置用戶；統(tǒng)計(jì)分析，即對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等其他一些功能的管理和操作。
實(shí)施效果
建立凈水公司客戶服務(wù)呼叫中心的宗旨是提高對(duì)外服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)管理水平，建立以科學(xué)的管理流程為構(gòu)架，以先進(jìn)的信息技術(shù)為手段，可持續(xù)發(fā)展的客戶服務(wù)呼叫中心信息化系統(tǒng)。
本系統(tǒng)將立足于服務(wù)，完善服務(wù)管理，打造服務(wù)品牌。突出對(duì)外服務(wù)管理為主體，輔之以對(duì)內(nèi)服務(wù)功能，為提升企業(yè)的服務(wù)水平、管理水平以及企業(yè)形象的塑造做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。