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合生元集團
發布時間: 2019/09/05
企業介紹
作為一家致力為媽媽提供全面育兒解決方案的合生元公司，成立于1999年，是中國高端嬰幼兒用品的領導者，旗下包括嬰幼兒配方奶粉、洗護系列、益生菌、多種營養食品等四大品項的產品。秉承“把優越做成產品，把責任變成品質”的理念，致力于為中國寶寶提供更加高品質的健康產品和服務。
項目概況
隨著國內母嬰行業競爭的白熱化，合生元公司面臨著巨大的挑戰，既要與現有的外資品牌競爭，也需要花費巨大的成本去開拓新市場、留住老客戶。因此，呼叫中心的愿景是致力為媽媽提供全面育兒解決方案，作為公司與客戶間重要的溝通橋梁，呼叫中心會承擔更多的傳播、宣傳、溝通與教育工作，其目標是成為母嬰行業最具特色的標桿性呼叫中心。
解決方案
合生元本次呼叫中心的建設將立足在集團層面上進行統一規劃、按照業務發展和部門的需求分步實施，在系統完全建成后，將覆蓋全國區域的全線產品的客戶，通過統一400號碼的接入，提供統一的服務界面、統一的高水平服務標準、統一的數據管理，實現業務咨詢、查詢、投訴和技術支持的全方位覆蓋。同時全新的呼叫中心系統將支持全媒體渠道，在服務理念和系統設計上強調從售后服務管理向售前支持延伸，從被動服務向主動營銷延伸，從大眾化服務向個性化服務轉變，增強合生元的客戶關系管理能力的同時更優化客戶服務體驗。
實施效果
正是基于提升用戶體驗的角度出發，全媒體呼叫中心系統無論是在提升服務質量方面，還是外呼營銷方面都受到了廣大用戶的一致認可。另外，聚星源全媒體呼叫中心系統具備前瞻性，能夠通過升級滿足未來業務發展和技術升級的需要。
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