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企業介紹

勞卡是中國定制家居行業時尚領導品牌，自2004年成立至今已有11年歷史。勞卡是中國衣柜行業率先由德國舒樂公司打造德國嚴謹工業標準的生產運營系統的企業。目前已連續6年榮獲中國整體衣柜十大品牌，并被全國工商聯家具裝飾業商會衣柜專業委員會任命為執行會長單位，以及“中國整體家居聯盟主席”單位。勞卡衣柜已通過中國環境標志產品認證，擁有多項國家專利。

項目背景

勞卡家具業務范圍涵蓋生產、銷售、實體店和電子商務等多種模式。業務渠道之多、業務量之大，導致勞卡家具信息數據各自獨立、分散，無法彼此交互，形成大數據。

解決方案

采用多媒體呼叫中心解決方案，支持多種接入和呼出方式，支持各種多媒體應用。功能包括：普通電話接入、傳真、短信、QQ、Email等。
IVR可視化流程定制工具特色，通過拖拉各種功能組件的方式，來定制自己的業務流程。
強大的后臺管理與統計監控模塊。座席狀態實時監控圖形顯示；線路狀態實時監控圖形顯示；按時間以及不同條件進行查詢的完善的歷史數據分類分析及統計；以統計報表形式提供中心各狀態及業績信息作為考評依據。
與CRM集成開發緊密結合。呼叫彈出信息載入靈活，流程定制、無縫數據庫關聯以及座席開發包，話務交換、自動語音、自動傳真、自動話務分配，操作界面數據調用與電話同步，流程管理，錄音系統等功能集成在統一的系統架構和平臺之下，無須整合多種復雜系統。

實施效果

勞卡家具企業服務呼叫中心系統將大大提高中企業服務中的業務咨詢、服務受理、動態管理等原有服務的工作效率，也將為以建立完善的企業社會化服務體系的開展奠定基礎，為各種服務系統提供一個綜合性的平臺，根本性的改變原有的分散、復雜、低效的服務流程體系，將現有服務體系與新的服務平臺結合成為一個無縫的整體。