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七樂康網(wǎng)上藥店

發(fā)布時間: 2021/05/06

公司介紹

廣州七樂康藥業(yè)連鎖有限公司創(chuàng)建于2001年7月7日，是經(jīng)國家食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)的合法網(wǎng)上藥店，同時也是一個集健康產(chǎn)品藥店銷售、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營、物流、貿(mào)易于一體的企業(yè)。經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展由一家民營藥店發(fā)展起來的一家全國性的連鎖藥房。2013年七樂康完成銷售近4億元，成功躋身全國藥店百強(qiáng)企業(yè)，晉升國內(nèi)最有價值電商百強(qiáng)。

解決方案

在用戶發(fā)起呼叫時，呼叫中心平臺將所有呼叫一律優(yōu)先進(jìn)入IVR自動語音應(yīng)答系統(tǒng),并通過IVR系統(tǒng)作路由中轉(zhuǎn)，經(jīng)過路由策略和話務(wù)分配原則,將客戶的呼叫轉(zhuǎn)接到相應(yīng)技能的人工座席，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。
采用基于SOA技術(shù)的第五代呼叫中心系統(tǒng)，以滿足系統(tǒng)之間的交互和不斷變化的需求；采用開放的應(yīng)用部署環(huán)境，適應(yīng)不同的應(yīng)用場景和開發(fā)需求。
七樂康呼叫中心將與七樂康原有CRM系統(tǒng)整合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)無縫連接。

實施效果

客戶打入電話，系統(tǒng)根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則，接通對應(yīng)的坐席，坐席接起電話的同時，系統(tǒng)彈出客戶的電話號碼。如果是老客戶，彈屏界面里會顯示他的個人信息以及訂單信息等。坐席可根據(jù)客戶需要，查詢訂單或者下訂單。對于漏接的電話，系統(tǒng)會記錄下來，待坐席空閑時，可以回?fù)堋?br /> 七樂康呼叫中心的建立有效地整合了企業(yè)與客戶間的各種互聯(lián)網(wǎng)接觸渠道，幫助企業(yè)提升互聯(lián)網(wǎng)營銷和服務(wù)水平，并且無縫整合企業(yè)內(nèi)部資源，實現(xiàn)高效率的內(nèi)部支持和業(yè)務(wù)協(xié)同 ；呼叫中心創(chuàng)新客戶業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)市場資源的優(yōu)化、營銷渠道的整合、服務(wù)價值的提升。