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珠海美爾晶義齒科技有限公司
發布時間: 2021/05/06
企業概況
珠海美爾晶義齒科技有限公司，創建于二OO七年六月，注冊資金100萬人民幣。公司主營產品為全瓷牙、普通烤瓷牙、鋼牙、種植牙、活動義齒、矯正裝置、精密附件等，主要銷往美國、歐洲等國家和地區。
珠海美爾晶義齒科技有限公司多年來致力于為大眾愛齒美齒提供高品質的產品及服務。通過不斷學習國內外優秀企業的管理經驗，總結提煉出“成為中國義齒加工行業的領導者”的企業愿景，即追求實現讓每個人都擁有健康美麗的牙齒，從而達成“人人以齒為榮”的經營使命。在此基礎上，公司結合實際情況，對自身的企業管理模式不斷進行優化和完善，形成了獨特、先進、務實、高效的企業文化，領先成為行業中的佼佼者。
解決方案
全媒體客服系統
實現一站式服務管理模式，集中400呼叫中心、短信、傳真、Email、微信、在線客服，實現統一的客戶服務支持。
CSR人工座席
根據特定算法，采用多種成熟的分配模式和邏輯順序將排隊中的呼叫請求分配給相應的人工坐，以合理安排話務資源，提高處理效率。
智能IVR語音交互
讓客戶以按代按，根據用戶說話直達業務節點，節省中轉時間。
工單管理
將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應問題，提高客戶滿意度。
知識庫系統
將各類咨詢服務信息分類組織管理，結合全文檢索和數據庫技術，使座席人員只需輸入關鍵字就能夠準確、快速查閱來電者關心的業務問題。
接口開發
可對接銀聯原有各個系統：支付平臺，客戶中心，支持OA、SAP、ERP、CRM等系統對接。
數據統計
對座席分布、工作狀態及效率進行監控，具備完善的統計及報表系統
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