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一、讓合適的人做合適的事

有效發揮人才的價值，讓合適的人做合適的事，是提高下屬執行力的重要途徑之一。三國時期的諸葛亮在隱居時曾經寫過一本兵書《將苑》。這本書的大意是說，出兵作戰的時候，應該根據士兵的不同特長把他們安排在不同的崗位上。有的士兵驍勇善戰，善于沖鋒陷陣，把他們編到一組中，稱為報國之士;有的士兵氣勢如虹、余勇可賈，把他們編到一組中，自然數為突陣之士;有的士兵步伐輕盈、身手敏捷，把他們編到一組中，稱為搴陣之士……不同的將領和士兵有不同的特長，一位帥才應該懂得用人之長、避人之短，把他們安排到最合適的位置上，將人才的最大價值發揮出來。讓合適的人做合適的事，才能提升他們的執行力，否則就很難達到目的。

我們知道，執行力是有界限的，某人在某方面表現很好并不表明他也勝任另一工作。比如，一個IT工程師在開發呼叫中心系統方面很有成就，但他并不適合當一名推銷員。反之，一名成功的推銷員在產品促銷上可能很有一套，但他對于如何開發系統卻一竅不通。

所以，領導者在用人時應考慮其執行力是否與職位的要求相匹配，因為只有選擇適合職位要求的人才能為呼叫中心團隊創造價值。要想提升下屬的執行力，最關鍵的一點是找到合適的人，并發揮其潛能。柯林斯在《從優秀到卓越》中特別提到要找“訓練有素”的人，要將合適的人請上車，不合適的人請下車。實際上，讓合適的人做合適的事，遠比制定一項新的戰略更為重要。這一法則適合于任何一個團隊。執行的過程就等于下一盤棋，要盡量發揮人才的優勢和潛力，找到最合適的人，并把他們放在最合適的位置上，把任務向他們交代清楚，就可以做到最好。

二、堅持不懈地激發員工內在的潛力

世界上最容易的事是堅持，最難的事也是堅持。對于領導者而言，能否堅持不懈地激發員工內在的潛力，是界定其成功與失敗的分水嶺。

美國“旅館大王”希爾頓的理念是微笑服務。希爾頓要求他的員工不論如何辛苦都必須對顧客保持微笑。“你今天對顧客微笑了嗎?”—希爾頓的座右銘。在50多年中，希爾頓周游世界，巡視各分店，每到一處同員工說得最多的就是這句話。即使在美國經濟蕭條時期，許多旅館倒閉了，希爾頓飯店在同樣難逃噩運的情況下，他還是信心堅定地飛赴各地，鼓舞員工重振旗鼓，共渡難關。即便是借債度日，他仍然要求員對“對顧客微笑”。在最困難的時期，他向員工再三強調:“萬萬不可把心中的愁云擺在臉上，無論遭到什么困難，希爾頓的服務人員臉上的微笑永遠屬于顧客!”

他的信條在希爾頓飯店得到貫徹落實，希爾頓的服務人員始終以其美好的微笑感動著客人。很快，希爾頓飯店就走出低谷，進入經營的黃金時期，并增添了許多一流設備。當再一次巡視時，希爾頓問他的員工們:“你們認為還需要添置什么?”

員工們回答不上來。希爾頓笑著說:“還要有一流的微笑!如果我是一個旅客，我寧愿住那種雖然設施差一些，卻處處可以見到微笑的飯店，也不會住只有一流設備，沒有一流服務的飯店。”

微笑給希爾頓飯店帶來了巨大的成功，不僅使希爾頓飯店率先渡過難關，而且發展成為當今全球規模最大的飯店集團之一。

任何事情，只要領導者堅持下去，就會得到回報。執行力也是如此，只要領導者堅持了，也就有了執行力。執行在于一以貫之，常抓不懈。在執行過程中，遇見一個困難解決一個困難，堅定決心，堅持不懈地做下去，最終總能到達目的地。

關于這一點，可以拿我們日常工作的一個案例跟大家一起探討與思考:從2007年4月開始，每個業務組每個月都有一筆激勵費用，最開始的時候每個業務組對待月度競賽活動都很認真執行，絞盡腦汁去設計新穎的競賽方案，做競賽活動的宣講，精心設計與制作現場板報，及時公布競賽數據等工作，最開始的一年無論是經理、主管、顧問，大家的參與度都非常高，但時間長了，大家把這件事慢慢變成了一個例行公事，不再像以前費心思地去設計競賽方案，激勵費用是花了，是否每個月達到最初的效果呢?值得各位深思!