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企業概況

江蘇百靈信息技術有限公司是由廣州龍騰出行集團和臺灣肯驛集團共同創立。主要經營高端客戶的服務外包、全球私人管家服務、全球醫療緊急救援，服務范疇從商務出行的國內外接待、禮賓車、休息室、貴賓通道，或是生活娛樂五星度假酒店度假村、購物，到私人定制的秘書服務等，公司有24小時全年無休的多國語言專業秘書團隊，配備專業先進的全媒體系統，提供客戶一站式的貼心服務，讓客戶的出行簡單又高效。

項目目標

通過全媒體呼叫中心接入公司各個內部系統，打造一套一站式客戶服務管理系統。幫助江蘇百靈公司解決國內外接待、禮賓車預定、機場高鐵貴賓室等查詢與預定，提高服務效率，在廣大旅客中樹立良好口碑，擴大市場占有率。

解決方案及實施效果

聚星源為百靈公司全新打造的江蘇百靈客服管理系統。

•電話熱線平臺

IVR自助語音服務系統、ACD排隊系統、錄音系統、系統配置管理

ICIPMonitor現場實時監控系統、ICIPReport統計分析系統

•APP和微信等全媒體在線客服系統

集成龍騰出行APP，H5方式調用

基于微信公眾號實現的社交媒體平臺，實現微信的會話接入，會話統一排隊管理、微信人工座席，并與客服管理座席實現在統一程序界面操作

•自動外呼系統

實現對指定客戶的自動外呼功能，及時通知客戶的預定結果和注意事項。

•來電彈屏內容

對客戶來電進行智能識別并自動彈屏，智能安排給對應客服人員跟進。

•自動排隊系統

實現在線客戶的會話接入、排隊管理、統計分析，并與客服管理座席實現在統一程序界面操作。

•知識庫管理系統

對客戶咨詢常用內容進行知識庫管理輸入，自動搜索知識內容以解答客戶問題。提供內容審核，模糊查詢、精確查詢和熱點收藏夾等模塊。

•工單集成對接

在操作層、數據層面實現與CRM業務系統集成（與客戶資料整合、信息查詢），與公司原有系統無縫對接，實現對客戶的營銷、預定、行程管理。

上線至今，系統穩定有序，并得到百靈公司和集團公司的一致好評和認可。