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2017年3月高德置地通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)方式，確定聚星源為高德置地呼叫中心供應(yīng)商。

高德置地集團(tuán)成立于1995年，時(shí)名為高盛企業(yè)集團(tuán)，是一家專業(yè)的商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商及營(yíng)運(yùn)商，憑借17年的商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，成功運(yùn)作了一批優(yōu)質(zhì)的商業(yè)產(chǎn)品，與世界最著名的SOM、KCA等建筑設(shè)計(jì)公司、迪拜帆船酒店管理公司JUMEIRAH GROUP建立了合作關(guān)系，并與中建系統(tǒng)等國(guó)內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的建筑公司合作，致力打造設(shè)計(jì)一流、建筑一流、營(yíng)運(yùn)管理一流的優(yōu)質(zhì)商業(yè)物業(yè)。

高德置地?fù)碛卸嚅g商業(yè)寫字樓、大型購(gòu)物中心，由于商業(yè)樓宇地域不同，各個(gè)樓盤物業(yè)服務(wù)中心由公司統(tǒng)一監(jiān)管很難實(shí)現(xiàn)。在業(yè)務(wù)大踏步前進(jìn)的同時(shí)暴露了其在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)的管理問(wèn)題。

被業(yè)內(nèi)譽(yù)為 “領(lǐng)航者”的聚星源攜手高德置地集團(tuán)搭建24小時(shí)“4008客服呼叫中心”，可以在最短的時(shí)間內(nèi)處理業(yè)主、消費(fèi)者來(lái)電，及時(shí)分派到人，第一時(shí)間上門提供所需服務(wù)。讓每一位客戶消費(fèi)者都能在最短時(shí)間內(nèi)獲得有效的反饋，同時(shí)將客戶服務(wù)與問(wèn)題處理變得更加規(guī)范，更加高效，進(jìn)一步提升客戶滿意度。物業(yè)公司通過(guò)管理角色可以對(duì)各個(gè)樓盤的物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的管理，查看錄音，客戶信息，設(shè)置專屬的400，設(shè)立IVR導(dǎo)航，建立專門的投訴坐席。

聚星源針對(duì)高德置地集團(tuán)服務(wù)的特性，就物業(yè)管理客服業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了詳細(xì)的梳理�？蛻魮艽�4008熱線進(jìn)入全媒體呼叫中心，通過(guò)全媒體接入渠道結(jié)合完善的物業(yè)工單管理為廣大顧客提供一站式360度全方位的服務(wù)體驗(yàn)。

聚星源科技作為呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)航者，一直致力于為客戶提供領(lǐng)先、可靠的呼叫中心產(chǎn)品，為各行業(yè)提供一站式的全媒體呼叫中心解決方案。至今，聚星源科技已經(jīng)服務(wù)了超過(guò)10000家客戶，承建的政府熱線、企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、電銷中心遍及全國(guó)。高德置地集團(tuán)是聚星源繼香江物業(yè)、克拉瑪依物業(yè)、新疆石油管理局物業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)方面的又一個(gè)成功力作。