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隨著投資理財(cái)行業(yè)不同緯度的深度宣傳，人們對(duì)”投資理財(cái)“已經(jīng)不再排斥。各種各樣的投資方式和宣傳，讓人們不知不覺(jué)的進(jìn)入了投資理財(cái)世界，兜里的閑錢閑著也是閑著，不如買些理財(cái)產(chǎn)品，獲得長(zhǎng)久的收益，一方面能發(fā)揮閑置資金的價(jià)值，一方面產(chǎn)生資金流，拿P2P網(wǎng)貸這類理財(cái)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，資金流在借貸周期內(nèi)便于借入人資金周轉(zhuǎn)，解燃眉之急，只要操控得當(dāng)，未嘗不是一件雙贏的運(yùn)作模式。2012年P(guān)2P網(wǎng)貸入選“2012年中國(guó)年度創(chuàng)新成長(zhǎng)企業(yè)100強(qiáng)”中唯一入選的金融信息服務(wù)企業(yè)。

面對(duì)著如此多的風(fēng)險(xiǎn)小穩(wěn)健性高的投資理財(cái)方式，新生的P2P網(wǎng)貸平臺(tái)普遍存在一些問(wèn)題。

1、P2P金融業(yè)的信任問(wèn)題

國(guó)內(nèi)P2P行業(yè)參與者眾多，角色多樣，多家統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)顯示國(guó)內(nèi)P2P公司數(shù)量目前已達(dá)到300~500家之間，如此多的參與者都想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，惡性競(jìng)爭(zhēng)不可避免，而互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展訊速，相關(guān)法律法規(guī)還不夠健全，如何打消投資者對(duì)投資項(xiàng)目的顧慮、對(duì)平臺(tái)的顧慮，成為行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵問(wèn)題；

2、P2P金融業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率低下

雖是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但管理者對(duì)企業(yè)信息化投入太少，甚至有大部分企業(yè)還停留在用Excel管理客戶，整體運(yùn)營(yíng)成本很高，效率低下，進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量和水平無(wú)法跟上，使得客戶體驗(yàn)不盡人意；

3、P2P金融業(yè)的營(yíng)銷推廣難
目前，大多數(shù)P2P金融公司還停留廣告位購(gòu)買、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)等傳統(tǒng)推廣方式，導(dǎo)致推廣費(fèi)用越來(lái)越高，轉(zhuǎn)化率卻在下降，急需尋找新的拓展方式；

作為一家互聯(lián)網(wǎng)基因深厚的公司，做P2P小額貸款的企業(yè)應(yīng)當(dāng)要注重用戶體驗(yàn)。不僅在自身產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，而且在售前、售后服務(wù)方面，P2P金融企業(yè)都應(yīng)該打造國(guó)內(nèi)最具人性化，用戶體驗(yàn)最佳的P2P理財(cái)平臺(tái)。聚星源的P2P金融業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)有效解決了以上難題，并且給客戶帶來(lái)了一個(gè)很好的投資體驗(yàn)。

通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)的大量自動(dòng)語(yǔ)音預(yù)呼，將有意向的客戶接入人工坐席處理，進(jìn)行網(wǎng)貸產(chǎn)品宣傳和銷售，進(jìn)一步完成網(wǎng)貸平臺(tái)的注冊(cè)及項(xiàng)目注資，大大的提升了P2P網(wǎng)貸平臺(tái)宣傳度及銷售機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化度，一方面，為資金緊缺的借入人提供了短期資金周轉(zhuǎn)的高效平臺(tái)，另一方面，為投資理財(cái)人士提供了絕妙的投資機(jī)會(huì)，可以說(shuō)，電話營(yíng)銷給網(wǎng)貸平臺(tái)帶來(lái)的商業(yè)價(jià)值是無(wú)可估量的。

提升客戶體驗(yàn)：客戶從瀏覽網(wǎng)站到咨詢、洽談、簽約，整個(gè)過(guò)程溝通順暢，細(xì)節(jié)做到極致，才能體現(xiàn)大品牌差異化優(yōu)勢(shì)，能智能分配上次接待分機(jī)、摘機(jī)前能知道客戶信息、除電話外也能通過(guò)微信、APP、網(wǎng)站客服等接入等；

電話回訪業(yè)務(wù)：通過(guò)注冊(cè)了P2P平臺(tái)還沒(méi)有進(jìn)行投資的客戶進(jìn)行電話回訪，通過(guò)P2P金融業(yè)客服呼叫中心系統(tǒng)記錄的客戶信息回訪并主動(dòng)營(yíng)銷。

售后服務(wù)：客服有時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多的客戶講，你們就是我們投資了之后就不管了是吧？我們的服務(wù)是全部的，請(qǐng)重視我們的售后的服務(wù)體驗(yàn)；重視你售后產(chǎn)生的任何一個(gè)問(wèn)題。如果你不重視這個(gè)問(wèn)題，可能會(huì)丟失很多的客戶，因?yàn)闆](méi)有反映的那9個(gè)客戶可能沒(méi)注冊(cè)成功或者投資過(guò)了但是體驗(yàn)不好以后不會(huì)再來(lái)投資了，所以重視任何一個(gè)問(wèn)題，在售后是留住用戶的關(guān)鍵所在。