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呼叫中心是目前全球熱點(diǎn)的管理及營(yíng)銷模式。呼叫中心是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的核心基礎(chǔ)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和客戶服務(wù)的窗口，是集高科技、全球化及信息化的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。電話銷售工作有機(jī)會(huì)獲得高額收入，是現(xiàn)在的熱門職業(yè)。但與社會(huì)上看到的一般電話銷售不同的是，呼叫中心電話銷售的工作流程及內(nèi)容相對(duì)規(guī)范，得到高額薪金的機(jī)會(huì)更大。

目前社會(huì)各大中型企業(yè)對(duì)于呼叫中心專業(yè)人員的需求量龐大，福利待遇優(yōu)厚，供不應(yīng)求。在國(guó)內(nèi)，由于專業(yè)人才匱乏，目前用人單位只有招聘營(yíng)銷專業(yè)或計(jì)算機(jī)專業(yè)人才進(jìn)行二次培訓(xùn)方可上崗，給企業(yè)造成較大的人才壓力和比較高的培訓(xùn)成本。

目前很多高效結(jié)合社會(huì)人才的需求，紛紛開始電子商務(wù)等相關(guān)計(jì)算機(jī)專業(yè)，專業(yè)培養(yǎng)呼叫中心高技能、高素質(zhì)人才，結(jié)業(yè)后能夠適應(yīng)電話服務(wù)環(huán)境，熟悉電話服務(wù)流程，了解基本的電話常用話術(shù)，具備較強(qiáng)的實(shí)際工作能力，能夠勝任電話咨詢服務(wù)及其他呼叫行業(yè)電話服務(wù)與銷售崗位工作。

高校呼叫中心實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)采用基于Linux操作系統(tǒng)的架構(gòu)，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。高校呼叫中心實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)采用基于軟交換綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的整體解決方案，實(shí)現(xiàn)IP分布式，在組網(wǎng)方案、硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和軟件開發(fā)等技術(shù)方面采用先進(jìn)成熟的技術(shù)，堅(jiān)持開放性和標(biāo)準(zhǔn)化的原則，使整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)與國(guó)際主流技術(shù)同步發(fā)展。呼叫中心系統(tǒng)軟件具有良好的擴(kuò)展性，保護(hù)已有投資，維護(hù)方便、操作簡(jiǎn)易，安全性高。

高校呼叫中心實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)能夠支持多種電話接入模式，包括軟電話、普通電話以及遠(yuǎn)程座席部署等，以使學(xué)生了解目前呼叫中心的常用接入與操作模式。

呼叫中心實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)能夠提供第三方開放接口，包括來電彈屏、電話控制等功能可以提供成熟的Web開發(fā)接口，使得系統(tǒng)能夠一直保持適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，保持呼叫中心系統(tǒng)的先進(jìn)性，同時(shí)第三方開發(fā)接口也能夠?yàn)橛?jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)以及實(shí)習(xí)提供實(shí)驗(yàn)條件。

外線接口以及座席擴(kuò)容方面，呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該能夠提供平滑擴(kuò)容機(jī)制，保護(hù)已有投資，能夠通過增加模塊的方式支持模擬外線與數(shù)字中繼線同時(shí)接入，座席平滑升級(jí)。

呼叫中心系統(tǒng)具有電話交換功能、來電資料彈出、客戶關(guān)系管理、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、自動(dòng)話務(wù)分配、電話排隊(duì)管理、電話錄音監(jiān)聽、超級(jí)語(yǔ)音信箱、分機(jī)遠(yuǎn)程部署、多方電話會(huì)議、移動(dòng)坐席、分機(jī)隨行、點(diǎn)擊撥號(hào)、強(qiáng)拆、強(qiáng)插、強(qiáng)轉(zhuǎn)、帳號(hào)權(quán)限管理、客服評(píng)價(jià)、分機(jī)報(bào)號(hào)等功能。同時(shí)呼叫中心系統(tǒng)可以提供包括電話銷售自動(dòng)外呼系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、電視購(gòu)物系統(tǒng)等目前呼叫中心實(shí)際應(yīng)用中比較普遍的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能夠模擬實(shí)際的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行客戶資料錄入、來電客戶資料彈屏、訂單錄入、訂單處理（收款、發(fā)貨等操作）、輸出統(tǒng)計(jì)報(bào)表等操作。