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    呼叫中心歷經十多年的發展，已經廣泛應用于各行各業當中，技術也已經非常成熟。從單純的客戶服務中心發展到了擁有呼入類和呼出類相結合的利潤中心。但是，利用傳統技術搭建的呼叫中心完全依賴電信部門提供的資費標準，其外呼話務成本仍然偏高。
    VOIP技術是多年的技術，但它的廣泛應用是得益于近幾年互聯網技術的高速發展。初始會議協議SIP（Session Initiation Protocol）協議，它是一個面向Internet的簡單的應用層信令控制協議，提供IP網信令交換能力是VOIP技術的核心。其高擴展性的header，靈活的消息流設計，為云呼叫中心系統提供電路交換機所能提供的所有業務解決關鍵技術難題。
    在VOIP蓬勃發展正盛的前期，呼叫中心融合VOIP仍然是外掛協議轉換器——VOIP網關來實現融合，這也提出了融合VOIP的呼叫中心市場開發要求。
    將來一定是以互聯網為主的世界，語音通信是VOIP的通信世界，現在的電話接入號是中間過渡階段，將來的底層都會變成網絡IP地址。當通過IP進行語音、視頻和數據同步傳輸時，我們的通信溝通方式將為之改變。在這變革時期同樣需要我們做好變革的準備，以迎接這一時代的到來。
    呼叫中心啟用VoIP有哪些優勢
    呼叫中心作為各行業不可或缺的信息化平臺，作為普遍應用的信息化工具，隨著數據網絡技術的發展，VOIP技術在其中發揮出越來越重要的作用。
    1、成本優勢
    相比傳統的語音設備，Voip能夠以較低的價格提供更多的回報，而且易于維護。此外，借助新的VOIP交換機，公司將不必再依賴于傳統的撥號器。而傳統基于硬件的ACD正逐步被VOIP交換機取代。
    2、更充分地利用資源
    通過將系統、設備與人力資源整合、集中到一起，VoIP可以簡化公司的運營和通訊網絡。同時也向客戶提供了一種他們期盼已久的方式來解決服務問題。
    3、高效的呼叫中心，提高生產力
    新的VoIP平臺提供的諸多功能，這些功能有效降低了呼叫放棄率。通過坐席 人員對呼叫優先的安排，客戶將不再面臨由原先的撥號器所產生的呼叫等待問題。
    員工將能即時回應訊息，不管這些訊息來自何處。而商業部門則可通過較少的組件來達到降低通訊成本的目的。
此外，VoIP能幫助公司將內部流程自動化，并使用客戶智能來獲取并調整加強他們的客戶服務和銷售活動。呼叫中心坐席可以通過實踐互動來進行培訓，從而改善呼叫中心的服務質量和一線主管的生產力。
    4、提高安全性
    通過技術，VOIP能對突發供電中斷以及未經許可的呼叫訪問形成保護。在確保傳統電話線路安全的同時，諸如數據流加密和數字傳輸之類的功能也成為了VoIP的特色之一。