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     在競爭日益激烈的社會大環境下，企業之間競爭的不僅僅是客戶，還有公司的可用人才，看一些企業愿意花高新來挖掘人才就可以看出，人才也是企業間的競爭。那么如何打造出一名好的員工，又如何能夠留住人才，是每家企業都在不斷探索和研究的問題。然而在培養一名有潛質的員工過程當中，必然需要將培訓作為“牽引繩”，它不僅僅是一個環節，而應該是讓這根“牽引繩”從始至終伴隨在員工整個職業發展當中。
    培訓是員工職業發展的推動器，它不僅可以讓員工為了實現集體目標而奮斗，同時也會提高個人價值，增強自己的職業能力，拓展職業發展空間。員工的培訓開發，在提升員工的技能素質、增強企業競爭力、加快企業團隊建設和發展中起著非常重要的作用。
    對于企業和個人來說，招聘和應聘都是雙向選擇，企業競爭越來越大，企業員工招聘難、員工流失嚴重，解決問題的關鍵在于新員工入職培訓。新員工培訓，也可以稱之為崗前培訓或員工引導等，是一個專門為新員工設計并實施的培訓過程。一個新入職的員工不進行系統嚴格的訓練，將公司的文化、理念、制度、工作方注入她的思想，這樣的員工不會有工作效率，不能和公司融為一體的員工遲早將會流失。特別是對于如此稀缺的、員工流失率高的呼叫中心行業來說尤為重要。因此，新員工試用期的培訓是非常重要的。
    那么要想打造一流呼叫中心運營團隊可以從一下幾個方面入手。
一、時刻關注新員工心態，穩步實現無障礙融入
    呼叫中心新員工試用期培訓的目標和作用涵蓋了很多方面的內容，包括融入團隊、掌握業務知識和基本技能、了解企業文化、了解個人考核指標、盡快成為部門內積極而有效的一員等。當一名新員工進入新環境時，對業務不熟悉，害怕犯錯誤，害怕挨批評，容易產生一種自卑、孤獨的心理。而大多數企業往往在新員工培訓期間忽略了與新員工之間的交流互動，只是單純片面地傳教業務知識，單向的、缺乏有效溝通的培訓往往降低了新員工的集體歸屬感，使得新員工不能快速融入到團隊中，所以新員工培訓期首先應以融入團隊為第一目標。新員工正式上崗后，應盡快融入自己的團隊，和團隊中主管和其她同事的和諧相處可以幫助新員工盡快消除陌生環境帶來的不安。讓新員工感受到強烈的團隊歸屬感，并在后續的工作中產生積極工作的動力。
二、業務知識由淺入深實際話務演練貫穿始終
    呼叫中心應創建一套完整的、獨特的培訓計劃，并不斷更新和創新自有課件，根據業務知識的深淺，合理安排授課順序。有些新員工在上線初期就會感覺到自己不會說話了，與客戶交流溝通過程中，總會出現隨意、口語等不規范的情況，質檢成績并不理想。所以，在培訓期間需要更加注重實際話務的演練，在實際話務處理演練過程中讓新員工對業務知識掌握得更加透徹、更加深刻，靈活應對各類突發情況，提高主動服務意識。
三、關注新員工的心聲
    些呼叫中心的管理者忙于日常運營，忽視了員工的“聲音”，員工的疑惑、問題無處反饋，時間一長就會形成對工作的抵觸甚至失望，最終導致流失，企業前期投入的招聘培訓成本將損失巨大。在新員工試用期期間，直接主管應該重視與新員工的交流，關注新員工的感受和遇到的困難，并幾時排除新員工的顧慮，消除她們的疑惑或者不滿，避免新員工在試用期間流失。
四、夯實業務知識基礎
    呼叫中心是一個信息集中中心，要想成為一名合格的客戶服務代表，就必須熟練掌握業務知識，提升自身專業知識水平，及時準確地為客戶解答各類問題。對于新員工來講，需要在有限的時間內掌握更多的業務知識，因此更加考驗新員工的學習能力和承受能力。夯實業務知識基礎是新員工開展好工作的一個開始。
五、持續培訓，幫助員工樹立正確的職業價值取向
    作為呼叫中心中層管理者，業務技能往往要超出普通一線客戶服務代表，所以，單純的專業技能培訓已經不再適合這個層次的人員。作為“夾心餅”的中層管理者來說，她們是整個呼叫中心的中堅力量，幫助她們樹立正確的職業價值取向、更好地規劃職業發展目標，從而不斷提升管理水平是非常重要的。
    培訓是員工職業發展的推動器，它不僅可以讓員工為了實現集體目標而奮斗，同時也會提高個人價值，增強自己的職業能力，拓展職業發展空間，培養高素質員工和打造核心競爭力。