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外呼型營銷呼叫中心系統設計

發布時間: 2015/10/13

     目前還是有大部分的企業是通過電話營銷來實現業務的增長的，然而普通的電話只是能實現通話，但還是需要手動撥號，而且缺乏客戶電話管理的功能，這明顯不能夠滿足越來越激烈的市場競爭。
    呼叫中心的發展明顯改變這種局面，外呼型呼叫中心的出現可以更好的幫助企業抓住每一個營銷的機會，幫助企業達成銷售目標。
外呼型呼叫中心可以從事各種各樣的應用，如市場調查、資料核對、客戶關懷、回訪、電話營銷、活動通知、賬款催收等。外呼業務是一個"主動型"的服務，對于電話營銷部門來說，變被動為主動，挖掘更多的潛在客戶，大大提高了外呼人員的工作效率。
    實施外呼型呼叫中心系統的優勢：
    1 、區別與傳統的電話，幫助企業免去人工撥號的繁瑣，可以大大節省撥號的時間；
    2、與CRM客戶關系管理系統結合，記錄客戶的資料、溝通歷史；
    3、呼叫中心主管可以對呼叫中心監控座席員的通話質量進行監控；
    4、呼叫中心電話錄音系統對通話記錄進行錄音，幫助業務人員提高談判技巧和業務水平；
    5、營銷型呼叫中心可以實時統計員工撥打、接聽電話數量、通話時長，可以實時了解銷售人員的銷售過程，方便管理層對銷售人員的KPI考核。
    6、客戶資源是銷售部門的重要資源，但銷售部是人員流動頻繁的部門，很容易造成客戶資源的流失，但呼叫中心可以有效減少客戶資源的流失。
    7、有外呼型呼叫中心信息系統的支撐，可以大大避免客戶資源重復跟進。
外呼型營銷呼叫中心系統功能分析：
    1、預測外撥系統：預測撥號和撥號監測企業的原始客戶信息存在不少錯誤號碼、空話并過濾掉，使業務不必把大量精力浪費在撥號上。
    2、彈出產品營銷腳本和產品詳細資料，營銷員可以根據腳本資料與客戶進行溝通，推銷產品。
    3、通話錄音，作為外呼型呼叫中心，電話錄音功能必不可少，因為營銷營銷人員一般都是外呼大量的電話，主動跟客戶進行溝通，通話質量的內容和質量都是很重要的，方便銷售人員回聽，突破銷售瓶頸。而在遇到一些糾紛是，通話錄音還可以成為取證的關鍵。
    4、話務量統計，這是電話營銷員KPI考核中的一項基本考核，當營銷員出單減少時，還可以幫助營銷員找找原因。
    5、CRM客戶管理系統，包括基本信息、客戶標識、黑名單等管理，營銷員可以通過該功能模塊管理自己的客戶資源，通話記錄、通話結果記錄、有效避免因人員來流動造成的客戶資源的流失。
    6、業務報表功能：可按座席、小組、項目按時間段生成各種營銷業務報表，便于座席員了解自己的工作成績，產品經理及時發現營銷過程中出現的問題，同時也給管理人員提供必要的管理和考核依據。