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    網(wǎng)絡(luò)呼叫中心平臺把傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)、計算機局域網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)合而為一，給電子商務(wù)注入心的活力。它在一臺服務(wù)器上融合了所有常用的呼叫中心功能，并合為一體，從而為企業(yè)免去昂貴的成本、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接以及眾多服務(wù)器和交換機設(shè)備。系統(tǒng)任其高度靈活性和柔韌性，無縫地嵌入企業(yè)個性化的服務(wù)流程和信息管理系統(tǒng)，成為網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)敏銳的感官系統(tǒng)，并隨企業(yè)一起成長。
    所謂“呼叫中心”又稱客戶服務(wù)中心（Customer Service Center），是充分利用電信技術(shù)與計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的，多功能集成化的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)；是一種新的基于CTI技術(shù)的服務(wù)方式，利用現(xiàn)代的通信手段，有效的為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。它應(yīng)用了一系列先進的技術(shù)手段，如：數(shù)字中繼、交換技術(shù)、智能話務(wù)分配、計算機網(wǎng)絡(luò)、計算機語音合成、綜合的數(shù)據(jù)集成、先進的CTI（電腦與電信技術(shù)的融合）技術(shù)等，使各種信息數(shù)據(jù)能夠及時、遠程、方便的處理，最大地發(fā)揮了通信和計算機網(wǎng)絡(luò)的潛能，使得它能最有效、高速的為用戶提供多種服務(wù)。
    網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)是一種能夠處理多種應(yīng)用的計算機融合通信平臺，可為您提供一系列先進功能，其中包括：電話交換機（包括自動話務(wù)臺功能和預(yù)知撥號、監(jiān)聽插話等呼叫管理功能）、自動話務(wù)分配、IVR生成、VoIP功能、Web呼叫、語音信箱、文本轉(zhuǎn)語音（TTS)、傳真及錄音、電話會議、遠程IP分機、Exchange集成、CDR（通話詳細報告）等。

自動語音應(yīng)答(IVR)
   系統(tǒng)提供功能強大、使用便利的自動語音應(yīng)答系統(tǒng)。客戶可以根據(jù)自己的需求來定制IVR流程。通過其自身強大的核心軟件平臺，結(jié)合硬件服務(wù)器，向用戶提供IVR功能，無需額外的IVR服務(wù)器和相應(yīng)的板卡，減少投資支出.用戶可以及其方便的定制其特有IVR流程。今后，還可以根據(jù)具體業(yè)務(wù)的變化隨時修改IVR流程。
智能選擇座席(ACD)
    系統(tǒng)自動話務(wù)分配功能是指系統(tǒng)根據(jù)專有算法，合理地安排話務(wù)員資源，自動將呼叫分配給最合適的話務(wù)員進行處理.系統(tǒng)能夠?qū)崟r跟蹤話務(wù)臺狀態(tài)，生成有效話務(wù)隊列，并可隨時按照來話信息，調(diào)整算法，分配隊列處理能力，適應(yīng)瞬時需要，充分地利用系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)處理能力。
電話交換功能(PBX)
    電話交換功能，支持電話轉(zhuǎn)接，并可以實現(xiàn)大容量電話的呼入/呼出處理等，功能主要包括:工作時間一允許設(shè)置上午、下午、晚上的工作時間，休息時間等。并可根據(jù)工作時間設(shè)置采取不同的電話接聽處理流程。分機占線或者無應(yīng)答處理一如果分機占線或者無應(yīng)答，將來電轉(zhuǎn)接至語音留言,其它分機或者自動話務(wù)員。分機登入/登出/示忙一如果臨時要離開，可以自主設(shè)置分機示忙，當(dāng)回來時可以快速恢復(fù)。等候音樂一轉(zhuǎn)接電話過程中或者電話在被接聽之前播放音樂給呼叫者。
分布式呼叫中心系統(tǒng)及其同步管理
網(wǎng)絡(luò)呼叫中心平臺是基于IP的一體化呼叫中心平臺，因此可以非常經(jīng)濟、快捷地實現(xiàn)各種分布式需求，并且無需外掛任何VOIP設(shè)備。