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在數字化轉型的浪潮中，華潤守正集團作為行業內的佼佼者，始終走在創新的前沿。華潤守正作為華潤集團旗下的重要企業，負責華潤集團守正電子招標采購平臺的開發建設和運營維護，其客戶服務體系的升級顯得尤為重要。為了進一步提升電子招標平臺的用戶體驗與運營效率，華潤守正集團攜手聚星源科技，成功上線了聚星源智能客服系統，開啟了智慧招標的新篇章。

企業介紹

華潤守正招標有限公司（簡稱“華潤守正”）成立于2015年，作為“世界500強”華潤集團下屬全資子公司，負責華潤集團統一的電子招標采購平臺的研發、建設和運營。

公司堅持專業化運營，于2022年12月榮獲國家高新技術企業認定，同時具備工程建設項目、政府采購項目和機電產品國際招標的招標代理能力，并獲得工程招標代理資信評價AAA級、工程造價咨詢企業資質證書相關專業資質。

華潤守正招標有限公司擁有經驗豐富、素質過硬的專業化工作團隊，設施完備、功能先進的評標中心，以及通過國家三星級認證、涵蓋交 易、監督、賦能的一體化采購平臺，為采購人提供委托項目的全流程招標代理服務、自行采購項目的全流程專業咨詢服務、電子商城平臺服務等供應鏈平臺服務，同時提供供應鏈金融、數據分析等增值服務。守正平臺現已建成以招標交易系統、 非招交易系統、電子商城系統為核心，集交易、監督、賦能為一體的采購交易服務 平臺。實現了從采購立項到履約評價的全過程電子化、信息化、數字化，滿足多樣化采購及管理需求。

聚星源智能客服系統解決方案

聚星源智能客服系統，憑借其強大的自然語言處理能力、深度學習算法及豐富的行業知識庫，為華潤守正集團電子招標平臺量身定制了一套全方位、智能化的客服解決方案：

全渠道接入在線服務

支持熱線客服、在線客服、短信、留言、微信公眾號、網站、小程序、app、潤工作等不同渠道接入服務。

智能機器人輔助：利用自然語言處理、機器學習等技術，智能機器人能夠自動識別和回復常見問題，減輕人工客服負擔，提高服務效率。

工單系統 

工單系統支持對接多渠道，對接多系統等，支持不同節點觸發系統待辦、短信、郵件等消息推送。

工單系統支持數據多維度、智能統計并形成報表。

智能機器人服務

聚星源智能客服系統的核心在于其強大的智能機器人服務，該功能基于自然語言處理技術和深度學習算法

系統還具備強大的數據分析能力，能夠收集并分析用戶行為、服務效果等多方面的數據，為華潤守正集團提供有價值的決策支持。通過數據分析，企業可以了解用戶需求的變化趨勢，評估服務效果，優化服務流程，提升客戶滿意度和平臺競爭力。

數據分析與決策支持

提供詳盡的數據分析報告，幫助華潤守正深入了解用戶需求、服務效果及潛在問題，為平臺優化和決策制定提供有力支持。

實施效果與影響

服務效率顯著提升

智能客服系統實現了7x24小時不間斷服務，客戶咨詢響應時間大幅縮短，平均響應時間縮短至秒級，有效提升了客戶滿意度。

客戶滿意度提升

通過智能化、個性化的服務體驗，華潤守正招標有限公司的客戶滿意度顯著提升，為公司贏得了良好的市場口碑。

數據價值挖掘

智能客服系統還具備強大的數據分析能力，能夠實時收集并分析客戶咨詢數據，為華潤守正招標有限公司的決策提供了有力支持。

品牌形象增強

智慧化的服務體驗，進一步鞏固了華潤守正集團在業界的領先地位，提升了品牌形象和競爭力。

聚星源智能科技與華潤守正的合作，不僅是一次技術創新的實踐，更是雙方對客戶服務理念深刻理解的體現。未來，雙方將繼續深化合作，不斷探索智能客服的新邊界，共同推動客戶服務向更加智能化、人性化的方向發展，為行業樹立新的標桿。未來，聚星源科技將繼續深耕智能客服領域，為更多企業提供高效、智能的客戶服務解決方案，共同推動行業的數字化轉型和升級。