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檢察服務(wù)熱線系統(tǒng)

全方位、全覆蓋、立體式檢察服務(wù)

在新時(shí)代，為不斷滿足人民群眾日益增長的司法新需求，踐行司法為民、司法便民宗旨，充分發(fā)揮12309檢察服務(wù)平臺(tái)作用，全面提升檢察服務(wù)水平，全國各地12309檢察服務(wù)呼叫中心紛紛建立，開啟檢察工作為民服務(wù)的新模式。

12309檢察服務(wù)呼叫中心，也稱12309檢察服務(wù)熱線，該熱線系統(tǒng)平臺(tái)的建立，向社會(huì)公眾提供“一站式”綜合性服務(wù)，群眾可以打破時(shí)間和空間限制，隨時(shí)隨地通過網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端、微信公眾號(hào)、電話熱線等渠道，獲得全國檢察機(jī)關(guān)提供的全方位、全覆蓋、立體式檢察服務(wù)。

服務(wù)功能應(yīng)用

12309檢察服務(wù)熱線平臺(tái)堅(jiān)持“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一實(shí)施”原則，采取一級(jí)部署三級(jí)共同應(yīng)用模式，依托信息科技，構(gòu)建全省檢察機(jī)關(guān)暢通、共享的“大數(shù)據(jù)、大平臺(tái)、大系統(tǒng)”一體化服務(wù)中心，為群眾提供一體化、系統(tǒng)化、智能化服務(wù)。

IVR語音交互應(yīng)答：支持自助語音導(dǎo)航、語音留言、傳真短信服務(wù)及滿意度調(diào)查等自主交互，實(shí)現(xiàn)了智能化的24小時(shí)檢察服務(wù)。

檢務(wù)業(yè)務(wù)：支持檢務(wù)案卡管理、案卡查詢、舉辦人/舉報(bào)單位信息管理、工作流程管理、檢察業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)受理、檢案數(shù)據(jù)分析等服務(wù)事項(xiàng)。

全媒體接入：支持話務(wù)、官網(wǎng)、微信、APP、郵件、短信等全渠道的接入，群眾可打破時(shí)間和空間限制，隨時(shí)隨地得到全方位、全覆蓋、立體式檢察服務(wù)。

集成對(duì)接：無縫對(duì)接各類通訊及數(shù)據(jù)接口，支持與最高檢察院統(tǒng)一業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)2.0/信訪系統(tǒng)2.0相關(guān)功能模塊實(shí)現(xiàn)對(duì)接，支持最高檢數(shù)據(jù)上報(bào)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)監(jiān)控管理。

核心技術(shù)：完備的功能模塊，

助力政務(wù)精細(xì)化管理

全媒體座席：支持電話、微信、網(wǎng)頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個(gè)客戶。

自助IVR導(dǎo)航：提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，IVR流程可以自定義。

來電彈屏功能：根據(jù)來電號(hào)碼彈出客戶的基本信息，以及歷史的通話記錄和服務(wù)信息。為用戶提供360度全方位的貼身服務(wù)體驗(yàn)。

大數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)可視化分析，可通過選取業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分類別、分時(shí)間等條件下生成圖表，將數(shù)據(jù)的變化趨勢閱覽于圖上，決策者則可以一目了然發(fā)現(xiàn)問題給出決策。

案卡管理：坐席對(duì)來訪信息進(jìn)行登記，建立案卡，可進(jìn)行查詢、待辦、暫存、完結(jié)、匯總分析等管理工作，形成閉環(huán)的工作流程。

智慧政務(wù)服務(wù)熱線

20多年來，聚星源呼叫中心在政府熱線、機(jī)場交通、生產(chǎn)制造、酒店商旅、地產(chǎn)物業(yè)、電子商務(wù)、公用事業(yè)等行業(yè)應(yīng)用中得到一致好評(píng)，讓高效溝通和喜悅服務(wù)觸手可及。

其中智慧政務(wù)服務(wù)熱線項(xiàng)目，聚星源12309檢察熱線系統(tǒng)已成功部署于內(nèi)蒙古、新疆昌吉等地檢察院；12348司法熱線系統(tǒng)成功部署于四川、青海、湖北、甘肅、河南、河北、海南等省司法廳及地市司法局；同時(shí)，其12328交通服務(wù)熱線系統(tǒng)、12368法務(wù)熱線、12333人力資源和社保局熱線、12366稅務(wù)局熱線等系統(tǒng)也已服務(wù)于各地政務(wù)機(jī)關(guān)單位，持續(xù)為各地政務(wù)機(jī)關(guān)全方位提升數(shù)字化治理能力，成為政務(wù)機(jī)關(guān)與百姓群眾溝通的橋梁。

聚星源全媒體智能化呼叫中心

廣州市聚星源科技有限公司成立于1999年，是國家高新技術(shù)企業(yè)，深耕客戶服務(wù)信息化建設(shè)二十年，自主研發(fā)了全媒體呼叫中心系統(tǒng)，線上客服系統(tǒng)，AI人工智能客服，大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，是第五代+全媒體智能化呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)航者。

公司擁有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品32個(gè)，掌握核心科技，100%自主研發(fā)，多年來已完成10000+成功客戶案例、累計(jì)座席50萬個(gè)。

各行業(yè)解決方案

聚星源全媒體呼叫中心系統(tǒng)，為各行業(yè)客服部門提供快速、便捷、高效、個(gè)性化的信息服務(wù)，為企事業(yè)的管理與運(yùn)行等提供一體化的服務(wù)體系與輔助決策。

在政府熱線、公共事業(yè)、智慧交通、地產(chǎn)物業(yè)、醫(yī)療醫(yī)藥、智能制造、金融保險(xiǎn)等行業(yè)都建立起一套行業(yè)解決方案，更多詳細(xì)信息請(qǐng)關(guān)注公眾號(hào)，點(diǎn)擊 “品牌實(shí)力-解決方案” 菜單。