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案例分享：聚星源心理危機干預熱線系統解決方案
發布時間: 2020/04/17
新冠肺炎疫情爆發以來，各省市精神衛生中心、精神衛生辦公室都紛紛針對疫情制定“緊急心理危機干預工作方案”。針對開設心理熱線、組建心理危機干預專家組、編制心理調適指南等相關事項進行部署。各地快速響應，利用12320心理援助熱線、心理危機干預系統等平臺，整合各類資源，確保在控制疫情的同時，維護公眾心理健康。
而在疫情之前，隨著社會的高速發展和生活節奏的加快，人們的心理健康問題也已經非常突出。這時，一個穩定的心理危機干預系統、心理援助熱線平臺的作用就極為重要。
熱線系統可快速幫助心理咨詢專家、心理健康咨詢服務者通過統一的熱線號碼和網絡在線平臺，向廣大市民開展心理疏導、心理減壓、心理干預等公益心理服務，幫助消除市民群眾恐慌、焦慮、壓抑的情緒；對公眾的心理健康發揮重要的保障和促進作用，向群眾提供便利、高效的心理健康教育服務。
今天帶來的是深圳市精神衛生中心/深圳市康寧醫院心理危機干預熱線的案例分享。
深圳市康寧醫院始建于1980年，是深圳市唯一一家集預防、醫療、康復、科研、教學于一體的公立三甲精神病專科醫院，2007年醫院加掛深圳市精神衛生中心，承擔全市精神衛生防治和康復技術指導，流浪乞討精神病人救治救助和強制醫療精神病人的收治任務。
2010年以來，醫院連續九年名列復旦大學醫院管理研究所中國最佳專科排行榜精神專科醫院前十位；2017年榮膺第五屆全國文明單位；2019年精神科獲評廣東省高水平臨床重點專科。醫院服務在各類顧客體驗度和公眾滿意度測評中，名列前茅。
聚星源科技為深圳市康寧醫院/深圳市精神衛生中心傾力打造的心理危機干預熱線系統上線多年，在疫情期間更是穩定有序，24小時為深圳市民提供心理支援與幫助。
配備聚星源專業心理危機干預熱線系統，能主動全面評估咨詢者的心理健康狀況；平臺具有相對規范的咨詢操作能引導咨詢員按規范與咨詢者探討心理問題；能對咨詢員每次服務質量的監控和管理系統，督促咨詢人員的工作同時保證每個咨詢者得到正確的引導；規劃化、易操作的設計能有效提高咨詢員的工作效率和風險把控。
|| 聚星源心理危機干預熱線亮點介紹
最新一代的聚星源心理危機干預熱線系統，是基于聚星源第五代全媒體智能呼叫中心系統針對心理咨詢行業的應用。基于軟交換、全媒體為特征的技術架構，實現全媒體、快速部署、統一排隊、統一服務，為客戶提供一站式服務。
1) 部署模式：
可集中部署或分布式部署、遠程居家座席部署等多種方式可選，由專業心理專家、服務者人員為市民提供心理健康咨詢、疏導、干預服務。
2) 全業務支持，系統功能可選配
座席管理/通話錄音/來電智能分配/業務受理/工單管理/視頻客服/多渠道接入/大數據分析/滿意度調查/知識庫/自動彈屏/智能語音服務等。
3) 全媒體服務渠道：
電話、網頁、微信、微博、短信、APP在線客服等
4) 容量：
可根據業務量做靈活的擴展，能滿足上百上千座席同時在線。
5) 建設心理健康追蹤與關懷管理系統
根據心理咨詢行業及干預中心的個性需求，定制專業的業務管理模塊。
|| 聚星源心理咨詢業務管理模塊介紹
• 干預數據錄入評估模塊
能新增建立電話記錄、預約面談記錄、及自殺危機個案等，并提供TLA3個度量表、BECK抑郁量表、BSRS-5量表、自殺危險因素量表、危機反應三維評估表、生活功能量表、及自殺臨床資料收集表，系統能自動統計量表分數、對應危險程度，并能按自殺危險等級提示對應處理方案。
對于來電能自動顯示來電地區，并主動帶出以往的來電記錄、隨訪記錄、聯系親友記錄。整合CTI電話語音處理分派系統，將處理紀錄建文件作業全面電子化，并能標注來電頻繁及屬于自殺高危險性個案，提供后續追蹤功能。
• 個案數據維護模塊
能依個案進行數據異動及更新，包括：電話記錄、預約面談記錄、自殺追蹤關懷隨訪記錄、個案管理、督導意見記錄、計劃管理記錄及緊急留言記錄等，提供數據維護及查詢功能。
• 其他模塊：
• 追蹤關懷隨訪模塊 / • 預約面談管理模塊
• 轉介處理模塊 / • 管理模塊
• 公布欄、討論區模塊
• 查詢、統計報表模塊
• 個案管理模塊 / • 知識庫模塊
• 個案計劃管理的處理模塊等
具體模塊功能可來電咨詢，或關注“聚星源科技”公眾號查看。
|| 關于聚星源科技
廣州市聚星源科技有限公司成立于1999年，是國家高新技術企業，深耕客戶服務信息化建設二十年，憑借對行業的深刻理解，發布了聚星源呼叫中心系統，為企業提供與客戶之間溝通的橋梁，是互聯網時代全媒體智能呼叫中心領航者。
公司核心產品為呼叫中心、人工在線客服、智能工單系統、SAAS云客服和AI智能機器人客服等。聚星源擁有獨立知識產權產品32個，多年來完成上萬項成功案例、上線座席累計高達50萬個，在政府熱線、燃氣水務公用事業、機場航空、酒店商旅、地產物業、電子商務、生產制造等行業應用中得到一致好評，讓高效溝通和喜悅服務觸手可及。
未來，聚星源將持續專注于呼叫中心和企業服務應用領域，關注客戶服務及體驗，洞察客戶服務新趨勢，與您攜手共創長青事業，持續為客戶創造溝通的價值。
- QQ：1065077389
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