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建設目標

通過建設先進的“12301”旅游熱線，形成統一電話服務窗口及一站式服務，實現廣大旅游消費者信息服務的快速回復、快速分流及快速反饋，滿足廣大消費者多樣的旅游需求，有效維護旅游消費者的權益，并服務于廣大旅游企業，架設為民服務的有效橋梁，促進旅游事業的繁榮發展，樹立旅游行業管理部門的公眾服務形象。

解決方案

12301呼叫中心的主要服務內容包括：旅游咨詢、旅游宣傳推廣、旅游投訴、旅游緊急救援和旅游政策發布等，后續還將為游客提供酒店預訂、機票預訂、旅游度假預訂、商旅預訂、客戶服務等全方位即時便捷的預訂服務，滿足游客不斷增長的旅游需求。
用戶呼叫12301號碼后，會進入自動語音導航菜單，在這里，用戶可以選擇收聽旅游信息的相關介紹，例如：旅游投訴，旅游救援，景點介紹、線路簡介、價格查詢、酒店信息、旅游常識等。

實施效果

湖南省旅游熱線系統的上線，對豐富湖南省旅游業的吃住行游購娛六大資訊、提高旅游服務的質量和效率、提高政府公共服務水平以及提高政府應對旅游投訴和旅游事故的處理能力等都具有重大意義，標志著湖南旅游公共服務體系得到了進一步的完善，同時，也將更好地宣傳湖南旅游資源、樹立湖南旅游的良好形象，將湖南旅游業推上一個新臺階，加快把湖南打造成旅游強省的步伐。