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    電話銷售，作為很多公司的重要營銷手段，其效果的好壞直接影響到公司的效益，而在眾多手機(jī)軟件對(duì)騷擾電話的攔截下，陌生號(hào)碼，尤其是固定電話的接通率大幅降低，不僅企業(yè)業(yè)務(wù)大受影響，對(duì)電銷人員的心理也是很大的挑戰(zhàn)。而企業(yè)固定電話作為公司的重要資產(chǎn)，一般都不會(huì)隨意更換，但由于功能較為單一，不論外呼效果還是咨詢體驗(yàn)都有待提高。因此電銷呼叫中心就成為了企業(yè)首選進(jìn)行電話營銷的工具。
    電話營銷是呼叫中心OUTBOUND項(xiàng)目類型之一，作為“利潤型”呼叫中心的主要業(yè)務(wù)方式，在電話營銷項(xiàng)目正式啟動(dòng)前進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的試運(yùn)作，可以為今后的營銷工作打下良好的基礎(chǔ)。
    電銷呼叫中心管理：
    1、售前客戶資料管理：
    自己撥打電話營銷公司熱線電話的客戶，或公司座席員主動(dòng)呼出的有意向客戶，座席員可以在系統(tǒng)里錄入客戶的詳細(xì)信息，如：姓名、電話、聯(lián)系地址、具體的需求等等。對(duì)于系統(tǒng)里已存在的老客戶信息，也可以進(jìn)行修改、添加信息等操作。座席員對(duì)于錄入錯(cuò)誤的信息，沒有刪除權(quán)限，需要報(bào)告班長座席或管理人員進(jìn)行刪除，防止公司資源的惡意刪除。
    同時(shí)系統(tǒng)的錄音功能，可隨時(shí)對(duì)每個(gè)座席員的工作進(jìn)行檢查，隨時(shí)播放查看座席員的通話內(nèi)容和質(zhì)量。同時(shí)錄音文件在產(chǎn)生爭議時(shí)，也可作為校對(duì)依據(jù)。  
    2、售中工單進(jìn)展情況跟蹤查詢：
    對(duì)于已成的銷售，座席員可以在線生成銷售訂單，便于后期的查詢統(tǒng)計(jì)。同時(shí)客服人員根據(jù)銷售訂單的具體內(nèi)容生成派工單，轉(zhuǎn)交物流部門派送貨物。具體可以通過短信或郵件和客戶取得聯(lián)系，通知客戶公司貨物的狀態(tài)。如：公司物流部門在向客戶發(fā)貨時(shí)，通過短信告知客戶貨物即將發(fā)出（若是郵寄，可告知其具體的郵遞編號(hào)），客戶收到信息后便可清楚的知道貨物的具體情況。物流部門對(duì)于已派送完成的貨物，再通知客服部門修改客戶訂單狀態(tài)。若在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，客戶還沒有收到貨物，則可以致電公司客服部門了解具體情況。   
    工單的生成，主要是使公司分工詳細(xì)和流程規(guī)范化，促進(jìn)公司各部門之間協(xié)調(diào)配合。這樣不僅可以讓客戶感覺服務(wù)周到，同時(shí)也增強(qiáng)對(duì)公司的信任和滿意度。對(duì)于公司自身，不僅便于公司整體的管理，公司按照流程生成的派工單，可以并容易檢查出錯(cuò)環(huán)節(jié)，便于公司的進(jìn)一步管理。 
    3、售后業(yè)績查詢統(tǒng)計(jì)：   
    電話營銷呼叫中心系統(tǒng)具有強(qiáng)大的售后查詢統(tǒng)計(jì)功能，可以各種曲線圖顯示，或以Excel報(bào)表導(dǎo)出。公司的各個(gè)部門都可以從自身的角度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。  
    財(cái)務(wù)人員可以根據(jù)具體的貨物編號(hào)查詢出具體的到款情況，也可以選擇時(shí)間范圍，輕易的統(tǒng)計(jì)出該段時(shí)間的銷售情況和到款情況。  
    物流部門可以根據(jù)具體的貨物編號(hào)查詢出具體的貨物送達(dá)情況，也可篩選出等待送貨的列表清單。   
    銷售部門可以對(duì)具體的座席員的業(yè)績進(jìn)行查詢統(tǒng)計(jì)，可以從日、周、月等不同的角度進(jìn)行業(yè)績分析。也可以對(duì)某座席的電話量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。   
    公司經(jīng)理或管理層可以從商品信息的不同角度對(duì)公司銷售的產(chǎn)品，銷售對(duì)象群等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做進(jìn)一步宏觀規(guī)劃。如查看某個(gè)地區(qū)的產(chǎn)品，或某個(gè)具體的產(chǎn)品的銷售情況等。