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    “ 12316” 是全國農業系統公益服務統一專用號碼。為維護農民合法權益，方便廣大農民群眾投訴舉報以及更便捷地面向社會公眾提供“三農”信息服務，農業部在信息產業部的支持下，申請并被核配了“ 12316” 作為全國農業系統公益服務統一專用號碼。
    啟用農業系統公益服務統一專用號碼，能夠解決目前各地農業系統公益服務號碼不統一的問題，為農民、企業投訴舉報或咨詢服務提供方便。同時，也有利于整合農業系統信息服務資源，提高農業信息服務能力，為廣大農民和企業提供統一、規范、方便、準確的信息服務。這是農業部門積極推進政務公開，用良好的作風推進社會主義新農村建設的一個重要舉措，也是解決農民最關心、最直接、最現實利益問題的具體體現。
    為提高農業信息服務水平、推進農業信息服務進村入戶、方便農民群眾投訴舉報以及獲取“三農”信息服務，我們按照“四電一站”項目要求，與電信部門充分合作，開通了“12316”咨詢電話，開通種植業、植保、水產、畜牧、林業、農機、行政執法等七個專家座席。目前，電信電話（含小靈通）可撥打12316（免收信息費）。目前正在制作農業科技信息數據庫，可為農民提供智能語音咨詢服務。電話咨詢服務熱線實現24小時開通，并設置語音留言功能，可以方便農民從專家那邊獲取自己所需求的信息。
    平臺利用電話語音、手機短彩信、手機報等多種方式，以專家為核心，通過接聽電話、收發短信、制作專題節目、組織專家下鄉等形式，幫助農民解決生產技術、市 場營銷、政策法律、日常生活等難題，同時還提供天氣預報、災害預警等，信息服務涵蓋農業生產、農民生活的各個領域。農民只要用電話、手機致電 “12316”呼叫中心，就可獲得全方位的信息服務，只收取基本通話費。
    服務功能：熱線擁有自動語音服務和人工服務兩大系統功能，自動語音服務由系統自動控制，7×24小時服務，客戶可通過自助選擇和語音提示查詢公積金信息; 人工服務由普通坐席和專家坐席構成，7×12小時(上午8：00至下午18：00)對外服務，群眾還可通過與熱線坐席交流獲得細致、周到、人性化的人工咨詢服務。
    該平臺秉承"面向三農、有問必答、有難必幫、有訴必查、優質快捷"的服務宗旨，為農民朋友和農業生產企業提供便捷、及時、準確的"農業政策法規解答、農業生產技術咨詢、農資打假投訴舉報"等咨詢服務。