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    網絡電話呼叫中心是基于網絡電話交換機平臺構筑的新一代語音、數據兩網合一的統一呼叫中心系統，支持統一消息服務，統一外部訪問路由，是各類傳統呼叫中心的升級換代產品。
    傳統電話交換機是使用電話線來傳輸語音信號，而網絡電話交換機則是使用統一的網絡通信設備和布線來傳輸話音和數據，語音通過數據網絡以數據的形式來傳送。 在傳統的PBX系統中，話音呼叫通過與辦公PBX連接在標準的電話配線上接收和疏導話音業務量。而在網絡電話呼叫中心方案中，話音呼叫通過基于IP的PBX進行接收和疏導，而這種IP PBX是與現有的數據網絡連接的。IP PBX是一種獨立電話網關的解決方案，IP數字話機直接插入數據網絡，并不使用傳統的電話配線。
    提供互聯網語音訪問：網絡電話呼叫中心擴大了對外服務方式，通過上網訪問企業主頁，使用電腦的聲卡、耳機、麥克風就可以輕松地實現與網絡呼叫中心坐席的實時語音交流。
    外部訪問統一路由分配：網絡呼叫中心各種外部訪問：電話、傳真、WEB、郵件進行統一分配。
    支持異地坐席實現分布操作：坐席可以延伸到數據網可以達到的地方（適當的帶寬），而不受地理位置的限制。你可以通過申請各類專線，如VPN、DDN等，將計算機連入呼叫中心，實現分地域、分種類、分數據的服務。