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證券呼叫中心建設需求
發(fā)布時間: 2014/04/28
呼叫中心的誕生帶來了服務理念的更新和服務管理模式的更新，現(xiàn)代呼叫中心的標準化運營管理模式將改變原先的內部運營模式，以一整套高銷規(guī)范管理模式下的，以呼叫中心為業(yè)務數(shù)據(jù)流中心的企業(yè)信息話服務體系。
證劵業(yè)是一個服務性行業(yè)，所以劵商之間的競爭就是服務的競爭。現(xiàn)代的網絡、通訊技術的發(fā)展為呼叫中心平臺提供了多樣話的接入呼出手段，使得當今的證券呼叫中心能夠充分采用電子商務的各種先進技術，實現(xiàn)電話委托交易、業(yè)務咨詢、信息服務、個性化定制、投資顧問、銀證轉賬和業(yè)務受理等服務功能，從而為不同的客戶提供全方位的集中服務。
證劵企業(yè)運用呼叫中心的意義
呼叫中心能有效地滿足證劵公司高要求的服務水平及創(chuàng)造利潤增長點的期望。證劵呼叫中心可以主動向客戶發(fā)送其定制的信息并提供咨詢服務。通過人工服務和語音服務的形式，為客戶提供人性化的關懷。
呼叫中心為股民提供了非現(xiàn)場服務模式。股民開開眼通過電話、互聯(lián)網、傳真、郵件等方式獲取所需要的自動服務或者人工服務。非現(xiàn)場的客戶服務為證劵企業(yè)提供了有力的服務手段。
呼叫中心能實現(xiàn)證券公司的經紀、顧問、信息、咨詢等業(yè)務的集成，實現(xiàn)證劵企業(yè)內部資源整合，改善了傳統(tǒng)的證劵服務的分散，浪費的資源，從而有效利用寶貴的信息資源。
證劵公司可以利用呼叫中心為股民提供主動化的咨詢和交易服務。通過電話、傳真、郵件的方式主動向股民進行推廣產品。
呼叫中心在證劵行業(yè)的運用
呼叫中心為證劵客戶提供7x24小時個性化服務。以電話、傳真、E-mail、web call、短信等多種接入方式，利用呼叫中心為客戶提供標準化的業(yè)務咨詢，證劵交易常識、業(yè)務指南介紹，業(yè)務推介等。證劵信息及股市最新信息、專業(yè)人士最新觀點、個股點評及業(yè)務反饋等。
交易委托：集中式電話委托交易平臺為客戶提供了跨地域的通買通賣功能，向客戶提供了委托交易、行情瀏覽、資金、證券查詢和對帳單打印、銀證轉帳、修改交易密碼等交易服務，投資者可以在任何時候、任何地方、隨心所欲地查詢證券行情和完成交易。
個性化信息服務：客戶根據(jù)自己的喜愛預約信息和服務，提供交易類、信息類信息，如實時成交回報、行情價位報警、定時行情發(fā)送、信息提示、預約委托、帳單傳送、重大消息通知、股市最新評論等。
投資顧問：投資專家在線解答客戶的疑問，為客戶提供投資操作建議，幫助客戶理財。投資建議還同時制作成自動語音信息供用戶點播。
證劵業(yè)是一個服務性行業(yè)，所以劵商之間的競爭就是服務的競爭。現(xiàn)代的網絡、通訊技術的發(fā)展為呼叫中心平臺提供了多樣話的接入呼出手段，使得當今的證券呼叫中心能夠充分采用電子商務的各種先進技術，實現(xiàn)電話委托交易、業(yè)務咨詢、信息服務、個性化定制、投資顧問、銀證轉賬和業(yè)務受理等服務功能，從而為不同的客戶提供全方位的集中服務。
證劵企業(yè)運用呼叫中心的意義
呼叫中心能有效地滿足證劵公司高要求的服務水平及創(chuàng)造利潤增長點的期望。證劵呼叫中心可以主動向客戶發(fā)送其定制的信息并提供咨詢服務。通過人工服務和語音服務的形式，為客戶提供人性化的關懷。
呼叫中心為股民提供了非現(xiàn)場服務模式。股民開開眼通過電話、互聯(lián)網、傳真、郵件等方式獲取所需要的自動服務或者人工服務。非現(xiàn)場的客戶服務為證劵企業(yè)提供了有力的服務手段。
呼叫中心能實現(xiàn)證券公司的經紀、顧問、信息、咨詢等業(yè)務的集成，實現(xiàn)證劵企業(yè)內部資源整合，改善了傳統(tǒng)的證劵服務的分散，浪費的資源，從而有效利用寶貴的信息資源。
證劵公司可以利用呼叫中心為股民提供主動化的咨詢和交易服務。通過電話、傳真、郵件的方式主動向股民進行推廣產品。
呼叫中心在證劵行業(yè)的運用
呼叫中心為證劵客戶提供7x24小時個性化服務。以電話、傳真、E-mail、web call、短信等多種接入方式，利用呼叫中心為客戶提供標準化的業(yè)務咨詢，證劵交易常識、業(yè)務指南介紹，業(yè)務推介等。證劵信息及股市最新信息、專業(yè)人士最新觀點、個股點評及業(yè)務反饋等。
交易委托：集中式電話委托交易平臺為客戶提供了跨地域的通買通賣功能，向客戶提供了委托交易、行情瀏覽、資金、證券查詢和對帳單打印、銀證轉帳、修改交易密碼等交易服務，投資者可以在任何時候、任何地方、隨心所欲地查詢證券行情和完成交易。
個性化信息服務：客戶根據(jù)自己的喜愛預約信息和服務，提供交易類、信息類信息，如實時成交回報、行情價位報警、定時行情發(fā)送、信息提示、預約委托、帳單傳送、重大消息通知、股市最新評論等。
投資顧問：投資專家在線解答客戶的疑問，為客戶提供投資操作建議，幫助客戶理財。投資建議還同時制作成自動語音信息供用戶點播。
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