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    要想實現呼叫中心與相關部門間的良好協作，除明確不同部門的工作內容和職責外，還需要完成以下幾項工作：
明確接口人信息
    呼叫中心要明確與不同相關部門的接口人，此接口人并非常規意義上的統一接口人，而是要具體到不同的產品、不同的業務、不同的職能負責人，即必須 針對不同的問題確定真正能夠解決問題的負責人。同時，還應有人員備份機制，即各個接口最好有二到三個接口人，一旦出現緊急問題而又無法聯系到第一接口人 時，則相應順延。
    明確接口人的同時，還要同時確定接口人的聯系信息，包括有：辦公電話、手機電話、郵箱地址、以及其他聯系方式等。
明確問題處理時限
    呼叫中心需要提前與相關部門就不同問題的處理時限協商確定，可將問題根據輕重緩急劃分成不同等級，而不同等級其對于處理時限的要求也不相同。
明確問題處理流程
    呼叫中心需要提前與相關部門就不同問題的處理流程達成一致，以保證處理的統一性和規范性。
明確處理考核機制
    呼叫中心與相關部門間的協作是相互的，對于出現的問題均應納入到各負責人的KPI考核中，但具體的考核機制需要雙方部門領導提前溝通設定。
     呼叫中心與相關部門間的溝通是雙向的、相互的，一方面相關部門給予呼叫中心及時、有效的支持，以確保呼叫中心對于用戶問題的有效處理，另一方面呼叫中心也 會及時反饋用戶的心聲和需求，以幫助公司相關部門改進產品、提升技術、改善營銷。然而，這種雙向相互的溝通和配合，其目的卻是一致的，那就是—提升企業服 務品質，對外建立起企業良好的服務品牌和企業形象，通過服務效應提升企業在市場競爭中的綜合競爭能力，從而為企業的長遠發展奠定堅實基礎。