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1、交易效率的大幅提升
    隨著Internet和電子商務(wù)的發(fā)展，客戶可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)，借助于Internet工具，根據(jù)個(gè)人的需求和偏好，向企業(yè)提出個(gè)性化的產(chǎn)品要求;而企業(yè)也會(huì)將產(chǎn)品信息以最快的方式傳遞給客戶，或是根據(jù)來自客戶的需求信息為其量體裁衣式地設(shè)計(jì)、制造出具有個(gè)性化的產(chǎn)品。因此，在CRM環(huán)境下，現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用使得客戶與企業(yè)之間互動(dòng)的時(shí)空限制被突破，從而帶來了商業(yè)交易效率的大幅提升，這必然會(huì)對企業(yè)的銷售、營銷等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作效率提出了更高的要求。
2、客戶個(gè)性化需求的滿足
    在傳統(tǒng)的市場環(huán)境下，由于交易手段的落后，買賣雙方具有很大的信息不對稱，是個(gè)典型的賣方市場，產(chǎn)品供不應(yīng)求，客戶根本談不上具有討價(jià)還價(jià)的權(quán)利。對于企業(yè)而言，產(chǎn)品是在客戶之前出現(xiàn)的，或者至少是將需求相近的客戶群體作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷售的目標(biāo)市場，對于客戶完全個(gè)性化的需求或是不予考慮或是無法滿足。但是在CRM環(huán)境下，交易平臺(tái)和交易工具都有了極大的提升，客戶的行為具有了高度的電子化特征，市場也演變成了典型的買方市場，產(chǎn)品普遍供過于求，客戶具有很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力，客戶對于品牌的忠誠度相對削弱。為了能夠在激烈的全球化市場競爭中立于不敗之地，企業(yè)滿足客戶的個(gè)性化的需求成為必然。這一切都是傳統(tǒng)意義上的業(yè)務(wù)流程所無能為力的。
3、對市場的綜合適應(yīng)能力
    在激烈的市場競爭中，客戶需求的快速多變使得企業(yè)需要通過持續(xù)不斷的變化和調(diào)整適應(yīng)狀態(tài)來保持競爭優(yōu)勢，爭取更多的客戶資源。這種競爭的動(dòng)態(tài)性造成了企業(yè)運(yùn)作的高風(fēng)險(xiǎn)性，因而對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的綜合適應(yīng)能力的要求也大大地提高了。特別是在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)商務(wù)平臺(tái)快速提升的大環(huán)境下，不論是虛擬型的純電子商務(wù)，還是由具備強(qiáng)大產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)的傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展來的電子商務(wù)，都必須將焦點(diǎn)集中到客戶身上，必須實(shí)時(shí)互動(dòng)地提供給客戶個(gè)性化的解決方案，才能在競爭日趨激烈的全球化市場中取得獨(dú)特的競爭優(yōu)勢�？蛻粼谫徺I一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的前前后后，可能會(huì)以不同的方式與企業(yè)的不同層面、不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域的部門或人員打交道，而這每一個(gè)可能的客
戶接觸點(diǎn)都意味著營銷機(jī)會(huì)、銷售機(jī)會(huì)和服務(wù)機(jī)會(huì);但如果各個(gè)可能的客戶接觸點(diǎn)互相不吻合，甚至相互抵觸的情況下，也可能意味著失去這些機(jī)會(huì)。這就要求企業(yè)盡快建立“一對一”的營銷平臺(tái)以及客戶接觸點(diǎn)的集成管理，實(shí)現(xiàn)客戶信息的實(shí)時(shí)共享機(jī)制，從而有效地提高了應(yīng)對變幻莫測的市場需求及越來越挑剔的客戶的個(gè)性化需求的能力。
4、客戶知識(shí)管理
    客戶知識(shí)管理是對業(yè)務(wù)流程中紛繁無序的客戶知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，實(shí)現(xiàn)客戶知識(shí)的共享與再利用，以最終提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平。、隨著全球商務(wù)信息平臺(tái)的日臻完善和全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加速，有效的客戶知識(shí)管理越來越成為企業(yè)構(gòu)建其獨(dú)特核心競爭力的關(guān)鍵因素。在CRM環(huán)境下，客戶知識(shí)管理需要與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組有機(jī)地交融.因?yàn)榭蛻糁�識(shí)和信息的創(chuàng)造、共享與再利用只有與特定的業(yè)務(wù)流程密切聯(lián)系，才能有效地發(fā)揮其巨大的效用。因此，企業(yè)必須系統(tǒng)地分析業(yè)務(wù)流程，發(fā)掘可以讓客戶知識(shí)管理發(fā)揮作用的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，例如市場推廣、客戶服務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)等;同時(shí)對公司人員進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，積極探索出把客戶知識(shí)系統(tǒng)、信息技術(shù)手段與具體業(yè)務(wù)結(jié)合起來的最佳方式，才能真正實(shí)現(xiàn)客戶知識(shí)管理的價(jià)值。