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開發區建設呼叫中心的重要作用
發布時間: 2014/01/15
各開發區的競爭越來越激烈，如何打造具備特色園區的創新品牌成為了開發商創新的服務品牌。21世紀的經濟服務時代，客戶服務是開發區塑造強勢品牌、獲得競爭優勢，保持可持續發展的最有效的手段。優質服務是園區走向成功的一把金鑰匙。
我國呼叫中心建設起步比較晚，但隨著中國經濟的快速增長，加上行業競爭和企業同質化競爭越來越激烈，迫使企業經營理念與經營模式發生了根本的轉變。與此同時，通信系統和網絡系統的日趨成熟為呼叫中心的快速發展奠定了堅實的技術基礎。
呼叫中心作為企業客戶服務的一個手段，目前已經被電信、水務企業、物流行業等眾多企業所使用，但是在開發區把它作為企業服務的重要載體還為數不多。
各開發區早期，大多數都開通了電話咨詢熱線，作為信息咨詢和招商引資的輔助手段，功能比較單一。但隨著開發建設的不斷深入，各開發區意識到了“以客戶為核心”的經營理念的重要性，認識到園區發展的命脈要以優質的客戶服務作為根本，在服務熱線的建設上也有進一步的投入。
服務熱線建設比較好的園區，會把投資者、企業員工的意見、咨詢、投訴建議作為服務熱線首要處理的任務。但要想在產業日趨同質化的開發區中脫穎而出，建設專業化的呼叫中心無疑是最好的選擇，是促進開發區企業發展，提高企業滿意度和忠誠度，實現園區創新發展的必然趨勢。
開發區園區建設呼叫中心在可持續發展中起到重要的作用。
呼叫中心作為開發區園區與企業溝通的平臺，充分運用計算機技術和通訊技術構建的，能夠快速響應企業服務需求的系統，它的根本作用就在于能夠為園區提供全方位、全過程、高質量的服務。作為了解企業需求，接受投資者、企業員工投訴建議的重要途徑，在園區和企業之間建立起有效的價值鏈，創造更好的社會效益和經濟效益。
1、突破時間、空間的限制
呼叫中心提供7×24小時的全天候服務，可以使園區客戶無論何時何地都能獲得其所需要的服務，保證了客戶服務的及時性和便捷性。
2、擴大服務領域與服務內容
通過呼叫中心熱線途徑，可以將園區各項服務資源整合起來，比如餐飲、物業報修等基礎性服務，還有政策咨詢和投訴建議等，成為覆蓋園區全過程服務網絡體系，為企業提供個性化服務。
3、提高服務熱線人員的工作效率
園區呼叫中心與CRM系統集成建立數據庫，客戶呼入使可根據號碼提取相關的資料信息，比如客戶姓名、通話歷史記錄等。節省了電話處理的時間。
4、實現服務過程跟蹤監控，提高客戶滿意度
通過呼叫中心系統將對處理事項的全過程和結果進行跟蹤監控，并及時反饋，提升客戶服務質量。
5、提高園區服務形象，打造服務品牌
我國呼叫中心建設起步比較晚，但隨著中國經濟的快速增長，加上行業競爭和企業同質化競爭越來越激烈，迫使企業經營理念與經營模式發生了根本的轉變。與此同時，通信系統和網絡系統的日趨成熟為呼叫中心的快速發展奠定了堅實的技術基礎。
呼叫中心作為企業客戶服務的一個手段，目前已經被電信、水務企業、物流行業等眾多企業所使用，但是在開發區把它作為企業服務的重要載體還為數不多。
各開發區早期，大多數都開通了電話咨詢熱線，作為信息咨詢和招商引資的輔助手段，功能比較單一。但隨著開發建設的不斷深入，各開發區意識到了“以客戶為核心”的經營理念的重要性，認識到園區發展的命脈要以優質的客戶服務作為根本，在服務熱線的建設上也有進一步的投入。
服務熱線建設比較好的園區，會把投資者、企業員工的意見、咨詢、投訴建議作為服務熱線首要處理的任務。但要想在產業日趨同質化的開發區中脫穎而出，建設專業化的呼叫中心無疑是最好的選擇，是促進開發區企業發展，提高企業滿意度和忠誠度，實現園區創新發展的必然趨勢。
開發區園區建設呼叫中心在可持續發展中起到重要的作用。
呼叫中心作為開發區園區與企業溝通的平臺，充分運用計算機技術和通訊技術構建的，能夠快速響應企業服務需求的系統，它的根本作用就在于能夠為園區提供全方位、全過程、高質量的服務。作為了解企業需求，接受投資者、企業員工投訴建議的重要途徑，在園區和企業之間建立起有效的價值鏈，創造更好的社會效益和經濟效益。
1、突破時間、空間的限制
呼叫中心提供7×24小時的全天候服務，可以使園區客戶無論何時何地都能獲得其所需要的服務，保證了客戶服務的及時性和便捷性。
2、擴大服務領域與服務內容
通過呼叫中心熱線途徑，可以將園區各項服務資源整合起來，比如餐飲、物業報修等基礎性服務，還有政策咨詢和投訴建議等，成為覆蓋園區全過程服務網絡體系，為企業提供個性化服務。
3、提高服務熱線人員的工作效率
園區呼叫中心與CRM系統集成建立數據庫，客戶呼入使可根據號碼提取相關的資料信息，比如客戶姓名、通話歷史記錄等。節省了電話處理的時間。
4、實現服務過程跟蹤監控，提高客戶滿意度
通過呼叫中心系統將對處理事項的全過程和結果進行跟蹤監控，并及時反饋，提升客戶服務質量。
5、提高園區服務形象，打造服務品牌
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