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    全球經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，市場(chǎng)的地域性越來(lái)越小，客戶的分布越來(lái)越廣，因此服務(wù)的難度和成本越來(lái)越高�，F(xiàn)在很多企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)發(fā)展到了全國(guó)各地，地域性非常廣，對(duì)于業(yè)務(wù)分布范圍較廣的企業(yè)，采用VOIP技術(shù)將能大規(guī)模降低企業(yè)通訊的成本，提高通訊效率，從而為企業(yè)帶來(lái)更大的效益。
    隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的不斷擴(kuò)大和成熟，呼叫中心的應(yīng)用方式也呈現(xiàn)出新的發(fā)展方向，將更多地利用IP語(yǔ)音通訊來(lái)優(yōu)化企業(yè)的分布資源。目前呼叫中心的應(yīng)用行業(yè)十分廣泛，比如電子商務(wù)、醫(yī)療教育、商旅等，因各行業(yè)對(duì)服務(wù)的需求明顯，加快了對(duì)呼叫中心的建設(shè)步伐，由于客戶群體較大，服務(wù)機(jī)構(gòu)分布廣，將為IP分布式呼叫中心的應(yīng)用提供了更廣闊的空間。
    為什么構(gòu)建IP分布式呼叫中心？
    市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激勵(lì)，市場(chǎng)的地域局限性越來(lái)越小，客戶分布廣。
    越來(lái)越多的行業(yè)和企業(yè)在向集約化，規(guī)�；�發(fā)展，會(huì)把原本相對(duì)獨(dú)立的各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)、分支機(jī)構(gòu)等有機(jī)的組合成一個(gè)整體。
    可以快速響應(yīng)客戶需求，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，降低呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理成本以及人力成本。
    構(gòu)建IP分布式呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)：
    1、構(gòu)建靈活，能夠靈活地處理語(yǔ)音和數(shù)據(jù)信息，使得客戶信息的管理和服務(wù)出現(xiàn)了質(zhì)的變化。
    2、實(shí)現(xiàn)總部對(duì)各分支點(diǎn)的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)信息的集中管理
    3、總部和各分支點(diǎn)之間、各分支點(diǎn)之間的信息完全共享
    4、除了呼叫中心通訊費(fèi)用之外，各分支點(diǎn)可以實(shí)現(xiàn)IP通訊，降低了內(nèi)部通訊費(fèi)用
    5、均衡不同分支點(diǎn)的業(yè)務(wù)負(fù)載
    6、各個(gè)分支點(diǎn)之間可以形成相互的冗余備份，不會(huì)因?yàn)閱吸c(diǎn)的故障影響到整個(gè)呼叫中心對(duì)外的服務(wù)
    7、在IP網(wǎng)絡(luò)承載語(yǔ)音，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)利用率得到大幅度的提高提供良好的本地服務(wù)，業(yè)務(wù)響應(yīng)速度快
    8、可以控制呼叫中心的座席人員的成本，選擇在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的地區(qū)建設(shè)呼叫中心
    9、避免一個(gè)地區(qū)一個(gè)方案，全盤(pán)規(guī)劃避免資源浪費(fèi)，有效保護(hù)用戶的長(zhǎng)期投資
    IP分布式呼叫中心系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)是透過(guò)IP網(wǎng)互聯(lián)的分布式結(jié)構(gòu)，其中除了總部出外各分點(diǎn)均可以是無(wú)人工坐席，只有接入和自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，當(dāng)無(wú)座席點(diǎn)的來(lái)電接入需要人工服務(wù)時(shí)，會(huì)通過(guò)IP網(wǎng)關(guān)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到總部有人工服務(wù)點(diǎn)的人工坐席。
    分布式呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)功能：
    1、PSIN呼入呼叫保持
    2、座席間呼叫轉(zhuǎn)接
    3、座席間通話
    4、客戶的信息彈屏
    5、自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航應(yīng)答
    6、投訴受理
    7、外撥功能（客戶回訪）
    8、信息知識(shí)庫(kù)
    9、提供遠(yuǎn)端的技術(shù)支持
    10、報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能
    11、留言錄音及監(jiān)控錄音
    12、E-mail、web、傳真等多種接入方式
    13、人工服務(wù)