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     作為一個(gè)主要的客戶接觸點(diǎn)，呼叫中心具備極大的潛力來(lái)為其它業(yè)務(wù)單元提供有價(jià)值的信息和支持，這其中可包括對(duì)有關(guān)客戶、產(chǎn)品、服務(wù)和流程等方面的信息。當(dāng)這些信息被記錄、收集、分類、整理，變成可以利用的知識(shí)之后，就可以使整個(gè)企業(yè)具備識(shí)別和滿足客戶期望和要求的能力。
    呼叫中心具有在三個(gè)層上貢獻(xiàn)價(jià)值的潛力：改善運(yùn)營(yíng)效率、提升客戶滿意、業(yè)務(wù)單元價(jià)值貢獻(xiàn)（戰(zhàn)略價(jià)值）。尤其是在戰(zhàn)略價(jià)值上，與公司其它業(yè)務(wù)單元緊密協(xié)作，正是呼叫中心充分挖掘自身潛力，為公司貢獻(xiàn)巨大價(jià)值的地方。
    呼叫中心擁有統(tǒng)一的電話客服隊(duì)伍，可以實(shí)現(xiàn)不同部門、不同時(shí)間、不同地區(qū)接聽無(wú)障礙，能夠給客戶帶來(lái)更好的服務(wù)。所以，呼叫中心最原始最基本的功能，就是為客戶提供服務(wù)的支持。
    作為與客戶互動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心，呼叫中心幫助市場(chǎng)部門制定更加有效的市場(chǎng)促銷活動(dòng)，更好地理解客戶需求和期望，確保市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)的準(zhǔn)確性，從而降低市場(chǎng)成本，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率；更好地宣傳推廣企業(yè)產(chǎn)品，挖掘更多潛在目標(biāo)客戶是。
    幫助運(yùn)營(yíng)部門了解客戶對(duì)服務(wù)的意見或者建議，從而更好的包裝產(chǎn)品和改善服務(wù)，提升客戶滿意度和重復(fù)購(gòu)買率，減少丟失客戶的機(jī)率。客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)的唯一窗口，呼叫中心往往是首先獲知客戶的各種問(wèn)題，呼叫中心與企業(yè)其他部門緊密協(xié)作的關(guān)系，其他部門可以協(xié)助呼叫中心盡可能迅速、高效地解決各種問(wèn)題。
    幫助研發(fā)部門識(shí)別客戶需求以及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。在很多方面，客戶焦點(diǎn)小組、市場(chǎng)研究、以及傳統(tǒng)的廣泛式的調(diào)查問(wèn)卷等形式都比不上呼叫中心通過(guò)與成千上萬(wàn)的潛在或現(xiàn)有客戶的溝通交流所獲取的信息的重要性。這些信息的提供，可以幫助企業(yè)為更準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，并進(jìn)而對(duì)企業(yè)的成本、收入、市場(chǎng)份額、甚至企業(yè)的聲譽(yù)和品牌產(chǎn)生積極的影響。
    呼叫中心系統(tǒng)具備IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，優(yōu)化、完善IVR語(yǔ)音服務(wù)，盡可能改善自助服務(wù)系統(tǒng)，把呼叫中心人力資源放在需要人工幫助的問(wèn)題上，這不僅可以有效降低客戶服務(wù)的成本，而且能夠提升客戶滿意度。
    那么該如何充分提升呼叫中心所具有的潛力價(jià)值呢？首先呼叫中心與企業(yè)其它部門建立一種良好的工作關(guān)系。了解他們的工作目的和目標(biāo)，考慮呼叫中心如何能夠最好地支持他們的需要。同時(shí)持續(xù)推進(jìn)企業(yè)范圍內(nèi)對(duì)于呼叫中心角色和潛力的理解和認(rèn)同（這需要時(shí)間和毅力，一定要堅(jiān)持！）。確保呼叫中心的主題形象是積極地、具有建設(shè)性地支持，而不僅僅是指出，企業(yè)流程、產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題。
    總之，基于持續(xù)不斷地對(duì)業(yè)務(wù)需求的理解，確保數(shù)據(jù)信息是有用的、可用的。并且要對(duì)平時(shí)工作的質(zhì)量以及數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確保改善呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也不要被這些數(shù)據(jù)信息淹沒。你可以為企業(yè)的每個(gè)業(yè)務(wù)單元提供幾乎無(wú)窮盡的數(shù)據(jù)信息。但是，與其看重信息的量（總是想確保任何可能有價(jià)值的信息都要被分享），還不如把精力集中在提供你認(rèn)為可能是最有用的信息上。有效有價(jià)值的信息數(shù)據(jù)才是呼叫中心為指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展及改進(jìn)的最大價(jià)值。