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從深圳取消城管外包看呼叫中心外包

發布時間: 2014/01/07

     深圳即將取消城管外包，消息一出即引爆全民關注！多年來為國人逅病的城管機制將城市公共管理置于輿論的前端，其通過外包形式的管理和監督的討論成為網民口水戰的重災區，臨時工的說法成為民眾調侃因城管發生的糾紛而在網絡廣為傳播。
    盡管民眾對于深圳取消城管外包的熱議進行得如火如荼，深圳市城市管理局卻馬上給予流言作出了明確回應。深圳市城市管理局科研所所長胡振華在接受媒體采訪時明 言：城管外包的說法本身就是一種錯誤的理解，因為執法資格和執法手段是不能外包的。政府采購只能針對事務性的服務，如清理垃圾、綠化管理等，對違法人員和 現象，外包人員只能勸導，并沒有執法的權力，協管員以城管之名處罰商販毫無道理。換言之，執法權和管理權不能轉移，包括外包。如果非說城管存在外包服務， 政府要設置購買服務的準入機制，強化對資質的要求。另一方面，要密切監管服務質量，制定階段性的驗收。
    外包服務的興起皆因市場環境的衍變和專業需求的細化，外包不僅在城管中體現，在呼叫中心行業也是作為主流應用為企業主熱衷和選擇。然而呼叫中心外包無法避免類似城管外包一樣，中間存在的管理漏洞和服務瑕疵，易造成企業主所辛苦積攢的客戶寶貴信息的外泄，無法提供切合企業服務價值和品牌價值給予開拓性和延展性的客戶個性化服務，切斷或降低了客戶與企業之間的對話溝通，嚴重的甚至會造成供需斷層。
    商業競爭需要磐石般穩固的數據防護和利劍般精準的分析能力，才能最終提供春風般溫暖客戶的周到服務。聚星源科技積十余年呼叫中心行業的深厚功力，研發出具備電信級安全系數、領先業界的大數據處理系統、全面多向的呼出呼入功能的呼叫中心系統，能完美的為企業提供極具性價比的呼叫中心解決方案，通過自建形式從根源上堵截外包性質存在的諸多逅病，讓企業制勝商戰，實現效益和用戶體驗雙贏模式！