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呼叫中心與CRM系統(tǒng)的配合準(zhǔn)備
發(fā)布時間: 2013/10/04
客戶服務(wù)中心作為企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的樞紐和執(zhí)行者，在對改善企業(yè)的客戶關(guān)系，將短期客戶變?yōu)殚L期客戶直至忠誠客戶的過程中處于主導(dǎo)地位。提升呼叫中心在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的地位需要做好以下幾個方面的工作：
1.加強(qiáng)客戶資料的收集整理工作，建立完整、及時更新的客戶信息數(shù)據(jù)庫；
2.做好客戶行為調(diào)查分析工作，為企業(yè)的經(jīng)營活動提供信息支持；
3.利用客戶數(shù)據(jù)庫，做好客戶的個性化服務(wù)工作；
4.利用客戶數(shù)據(jù)庫，對企業(yè)的研發(fā)部門、服務(wù)部門提供支持。
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