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ICIP呼叫中心中間件產品

發布時間: 2013/10/04

呼叫中心中間件ICIP-CM4.0是聚星源科技具有自主知識產權的核心產品，以IP軟交換和融合通訊為核心，支持交換機/媒體網關/IP Gateway等多種設備接口，使用流行的中間件設計，系統采用積木式堆疊的模塊化設計，真正的隨需應變，更好地滿足客戶不斷變化的需求。

系統設計注重提供電信級的高可靠性和簡便的二次性能和易維護性，具有領先的在線加載業務和更新系統設置的性能，同時二次開發的圖形化visio方法設計更是國內首創。

主要功能特點：

硬件無關性設計，支持交換機、媒體網關、板卡等多種形態。

PBX(交換機)、NGN軟交換、(Voice Processing語音處理)三層整合為一體的系統軟件架構

多媒體服務支持，支持PRI、E1、中國一號信令、7號信令、模擬中繼、IP中繼、即時通訊等多種接入方式;

隊列管理功能：隊列控制、隊列溢出，優先級設置等功能;

智能ACD(自動話務分配)：多種排隊方式，同時支持定制話務分配策略;支持來電優先級路由及隊列優先級管理;

圖形化IVR設計環境(自動語音應答)：支持255個可以多層擴展和堆疊的IVR流程;

SDK (支持外部應用程序控制)，JXYWare提供開放性API接口，可集成企業的數據庫或應用于CRM系統

強大的Recording (同步錄音，支持對中繼、模擬座席、IP座席同步錄音)

Fax(傳真自動收發)

分布式呼叫中心：支持構建分布式VoIP呼叫中心設置遠程座席支持雙機冗余熱備份;

強大的決策分析：實施數據統計RTM與通話詳細報告CDR;

Center Admin遠程管理維護。