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    包含現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)全部功能的呼叫中心，在CRM的具體實(shí)施中，幫助改進(jìn)流程，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)的自動(dòng)化.
    在銷售環(huán)節(jié)，銷售人員通過呼叫中心許可的任何接入手段(電話、電腦、掌上電腦……)隨時(shí)得到生產(chǎn)、庫存、訂單處理的有關(guān)信息，同時(shí)也可對客戶資料與合同進(jìn)行全面管理，隨時(shí)隨地與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而在一定程度上實(shí)現(xiàn)了銷售自動(dòng)化，使銷售人員將主要精力集中在開拓市場上，也使決策者能預(yù)測全球范田內(nèi)市場的風(fēng)云變幻，將企業(yè)的運(yùn)營維持在最佳狀態(tài)。特別值得一提的是，呼叫中心提供的基于Web的自助銷售能力，使客戶能通過Internet選擇并購買產(chǎn)品或服務(wù)。由于CRM軟件銷售配置功能可幫助使用者將產(chǎn)品部件自動(dòng)地組裝為成品，這就使得客戶通過Internet訂購如PC機(jī)等產(chǎn)品時(shí)，能方便地選擇個(gè)人化的配置，有問題還可與業(yè)務(wù)代表直接交談。
    在市場營銷環(huán)節(jié)，CRM軟件充分利用了呼叫中心的呼出功能，它包括:基于Web的和傳統(tǒng)的市場營銷活動(dòng)的策劃和執(zhí)行；客戶需求的生成和管理；預(yù)算和預(yù)測；宣傳品的生成和管理；產(chǎn)品及競爭對手信息的匯總；對有購買意向的客戶跟蹤、分配和管理，等等，這些功能可幫助企業(yè)實(shí)施針對性強(qiáng)、效率高的市場營銷活動(dòng)，從而爭取和保留更多和史有利可圖的用戶。
    在咨后服務(wù)環(huán)節(jié)，CRM系統(tǒng)將可以幫助企業(yè)提供有競爭力的再后支持、修理和維護(hù)服務(wù)。它允許客戶通過呼叫中心選擇電話、Web訪問等多種方式與企業(yè)聯(lián)系。
    客戶不論通過哪種方式與企業(yè)聯(lián)系，都能在段短的時(shí)間內(nèi)得到統(tǒng)一、完整和準(zhǔn)確的信息。同樣，企業(yè)與客戶打交道的各個(gè)部門也能隨時(shí)得到與客戶相關(guān)的資料，真實(shí)和全方位地了解客戶。