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邏輯關(guān)系：

培訓(xùn)中穿插游戲不僅可以起到活躍氣氛的作用，還可以通過游戲讓員工在放松狀態(tài)下真實表露，以這樣的形式來選拔人員會實現(xiàn)“將合適的人放到合適的崗位上”的目標。

基本概念:

入職培訓(xùn)是員工在此公司職業(yè)生涯的第一步，直接決定了該員工在公司的職業(yè)生涯的長短。

在培訓(xùn)中穿插游戲不僅會讓氣氛更為融洽，起到破冰的作用，而且還能夠?qū)ε嘤?xùn)起到補充作用。

入職培訓(xùn)不單單要重視業(yè)務(wù)知識的傳播，更要重視團隊文化的塑造。培訓(xùn)中不僅要檢查員工對于業(yè)務(wù)知識的掌握情況，還要注意觀察員工的素質(zhì)體現(xiàn)。

入職之初團隊凝聚力的形成也是人職培訓(xùn)的重要使命。

人員選拔中要提防印象管理，那樣會誤導(dǎo)我們的人員辨別。

火眼金睛是練出來的，更是設(shè)計出來的。

“選拔合適的人，放到合適的崗位上”決定了團隊的氛圍和成長。

人員選拔時不要只照顧管理者自己的感受，至少應(yīng)該給員工一個理由。

主題思想——團隊凝聚力始子初見

團隊的凝聚力在于細節(jié)的設(shè)計，更在于團隊形成的初始。

團隊和家庭一樣，最初的形成階段直接決定了團隊的行為模式。利用好新員工培訓(xùn)，這個階段對于員工的團隊建設(shè)和個人職業(yè)道路的選擇都很重要。因為這個階段一切還未成形，我們想讓他們變成什么樣就能塑造成什么樣，也就是說，這是打基礎(chǔ)的階段。

團隊氛圍的建設(shè)、機制的建立、人員的選拔、培訓(xùn)課程的設(shè)置、班級的管理，每一方面的工作都關(guān)乎未來的發(fā)展，千萬不要認為新員工培訓(xùn)的目的就是為了讓他們盡快上崗，能夠勝任崗位要求確實是前提，但是未來的長遠的發(fā)展更為重要。所以，要利用好團隊的成立之初。

團隊凝聚力形成于團隊成立之初，人員初見之初和入職之初!

管理啟示：在游戲中選拔人員

呼叫中心的從業(yè)人員的基本素質(zhì)在逐步提高，很多呼叫中心的座席員都是本科學(xué)歷。但另一方面，似乎每個呼叫中心都感覺到了人員斷層的壓力，員的培養(yǎng)是呼叫中心面臨的最迫切的問題，也是運營的重點所在。但是人員培養(yǎng)真的不是件容易的事情。

影響人員成長不外乎兩方面，一方面是管理者對其的指導(dǎo)與培訓(xùn)是否足夠和到位，還有一方面就是人員本身的素質(zhì)問題。

縱觀當代風(fēng)流，似乎學(xué)歷和成功的管理者并不是完全地正相關(guān)，有些時候有些人，似乎還真的和學(xué)歷關(guān)系不大，關(guān)系大的是人員的基本素質(zhì)。那么成功的管理者所需的素質(zhì)有哪些呢?專業(yè)性、全局觀、包容心、解決問題的能力、威信等都很重要。然而，就像我們的招聘時經(jīng)常會看走眼一樣，選拔的領(lǐng)導(dǎo)者也往往讓人大失所望，想完全地看清楚一個人是否適合做管理真的不是件容易的事情。

為什么呢?是情境在作怪。無論是招聘還是考核，本性會讓人不自覺地進行印象管理，而我們畢竟沒有火眼金睛，無法真實判斷他們的真實性格。所以，在培訓(xùn)中，在游戲中，在放松的狀態(tài)下，人的自然表露就很重要了。

這個時候你所看到的基本上是真實表露出的本性，這個很重要。通過這些真實表露出的本性，你不僅能夠找到你想要的人，你也能看到需要避免的、對團隊有破壞力的東西。

在團隊中設(shè)計一些游戲，寓教于樂，不失為人員選拔的良策。