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    在美國(guó)等較發(fā)達(dá)的國(guó)家，從事客戶信息服務(wù)工作的相關(guān)人員在就業(yè)年齡上基本沒(méi)有什么限制，可以是大學(xué)生兼職，也可是婦女在生兒育女的任務(wù)逐漸完成后重新回到職場(chǎng)的出路。許多其他行業(yè)也是如此，因此，客戶信息服務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展可以是直線式的，即山普通客戶信息服務(wù)人員，到高級(jí)客戶信息服務(wù)人員，最后成為客戶信息服務(wù)的專家。
    但在中國(guó)的情況有一些不同，從事客戶信息服務(wù)C作的人基本上都在30歲以內(nèi)。在招收員工時(shí)，年齡歧視是客觀存在的，這似乎預(yù)示著客戶信息服務(wù)人員在30歲以后必須去選擇其他的職業(yè)或崗位。但是，隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，以及服務(wù)行業(yè)對(duì)熟練員工在客觀上的需求，這一現(xiàn)象正逐步得以改變。我們知道，隨著中國(guó)加入WTO后市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，越來(lái)越多的境外機(jī)構(gòu)開(kāi)始加入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的竟?fàn)帲�近年�?lái)國(guó)內(nèi)服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展速度驚人，對(duì)具各一定特殊職業(yè)技能的熟練操作型員工的需求是十分巨大的。作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，客戶信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)近年來(lái)在國(guó)內(nèi)取得了蓬勃的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模和從業(yè)人員數(shù)最已經(jīng)具各相當(dāng)?shù)囊?guī)模。這一發(fā)展不僅促進(jìn)了各行業(yè)客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平的提高，而且對(duì)整個(gè)社會(huì)服務(wù)理念的形成和發(fā)展產(chǎn)生了極其深遠(yuǎn)的影響。
    “客戶信息服務(wù)”作為一個(gè)職業(yè)技能崗位，有著特殊的職業(yè)技能要求，對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)也有著非常具體詳盡的要求。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)客戶信息服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)普遍表現(xiàn)出“技術(shù)先進(jìn)，管理滯后，人員素質(zhì)參差不齊”的弊病，為持續(xù)、健康的發(fā)展造成一定的影響。那么面對(duì)目前國(guó)內(nèi)的現(xiàn)實(shí)情況，如何為客戶信息服務(wù)人員設(shè)計(jì)一個(gè)適合年輕人職業(yè)生涯發(fā)展的道路?客戶信息服務(wù)人員究競(jìng)需要具備什么樣的工作能力呢?
    客戶信息服務(wù)人員技巧與經(jīng)驗(yàn)其實(shí)是多方面的。
    首先是溝通，通過(guò)每天與幾十上百的客戶打交道，溝通的技巧逐漸培養(yǎng)出來(lái)。他們對(duì)客戶的需求與心理的迅速理會(huì)并立即給出最佳解答或建議的能力是卜分寶貴的。其次是毅力與熱情，面對(duì)不同需求、不同性格與修養(yǎng)的客戶提供始終如一的服務(wù)�？蛻粜畔⒎�務(wù)人員不僅要熟悉公司的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品的知識(shí)、服務(wù)的情況，還要掌握客戶服務(wù)技巧、電話營(yíng)銷技巧等。許多提供技術(shù)支持的客戶信息服務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)可能是公司內(nèi)最拔尖的，許多提供客服、營(yíng)銷的客戶信息服務(wù)人員對(duì)客戶的熟悉與關(guān)系的維護(hù)可能在公司其他部門無(wú)人能比。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，客戶信息服務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展除了走向呼叫中心管理或資深座席之外，還可以進(jìn)入到技術(shù)、營(yíng)銷、銷售、公關(guān)等領(lǐng)域。呼叫中心的管理者應(yīng)當(dāng)取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的共識(shí)，在企業(yè)各部門間進(jìn)行人才流動(dòng)。對(duì)于在一個(gè)崗位上做了若千年且成績(jī)優(yōu)異者，或者在客戶服務(wù)部門朝主管方向發(fā)展，或者是在設(shè)有資深或性線客戶信息服務(wù)人員的客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)向這方向發(fā)展，再就是幫助他們朝其他部門的更高一層職位流動(dòng)。
    客戶信息服務(wù)人員還可以有其他的職業(yè)選擇方向。如果通過(guò)若干年客戶信息服務(wù)積累的工作經(jīng)驗(yàn)，掌握了較好的與人溝通的技巧，練就了良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，培養(yǎng)出了非常好的心理素質(zhì)，這是一筆非常寶貴的財(cái)富。如果再積累了其他方面的專業(yè)知識(shí)，那么客戶信息服務(wù)人員再去選擇服務(wù)行業(yè)以外的其他行業(yè)的職業(yè)，是非常可取的。事實(shí)上，客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)的員r職業(yè)生涯規(guī)劃可以有很廣闊的選擇，很多人的最終成功目標(biāo)是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的首席執(zhí)行官(CEO). CEO所需的素質(zhì)和客戶信息服務(wù)人員的要求有很多共同點(diǎn)，而其他不直接而對(duì)客戶的部門則沒(méi)有這種得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。