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    人們生活水平的提高后，隨著國民經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們的娛樂和出行已不再受到地域的限制，在進行票務(wù)預訂的時候，客戶關(guān)注的除了及時、快速、有效的票務(wù)信息，還有良好的服務(wù)態(tài)度與及時的配送服務(wù)。
    票務(wù)行業(yè)是典型的依靠電話呼入或互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通，直至業(yè)務(wù)成交及將票務(wù)送達的行業(yè)。隨著規(guī)模的擴大，業(yè)務(wù)量的增加，呼叫中心系統(tǒng)越來越成為此行業(yè)的重要選擇，它除了能夠?qū)崿F(xiàn)對電話的處理外，還要求系統(tǒng)與其后臺數(shù)據(jù)庫及航空、演出、球賽等各種票務(wù)行業(yè)內(nèi)部使用的應(yīng)用軟件相連接，從而更好的服務(wù)于用戶，提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
    票務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，便是在這樣的大時代背景下應(yīng)運而生的。專為解決人們一票難求，盲目排隊，耗時又耗力等出行問題。只需一個電話，便可向航空公司、鐵路部門、汽車運輸部門將票務(wù)信息了解個透徹，訂票方便又省時省力。同時也是為提升航空、鐵路、公路等運輸部門的工作效率和服務(wù)質(zhì)量提供解決方案。
    系統(tǒng)通過運用各種現(xiàn)代化技術(shù)、經(jīng)濟和組織措施，對公司訂票業(yè)務(wù)的全過程進行有效的管理。訂票業(yè)務(wù)所包含的信息量十分巨大，在傳統(tǒng)的手工管理方式下，信息的采集和反饋速度十分緩慢，而且極易出錯，數(shù)據(jù)的失真、丟失現(xiàn)象嚴重。并且未能利用好現(xiàn)代化先進的通訊技術(shù)，實施遠程訂票業(yè)務(wù)，給地處較為偏僻的顧客帶來了很大的不便，使公司的各項服務(wù)相互脫節(jié)，影響了公司的經(jīng)營效率，給旅客的出行帶來了很多不便。而通過對現(xiàn)代化的信息技術(shù)和管理技術(shù)的緊密結(jié)合，同時利用現(xiàn)代先進的通訊技術(shù)，對整個訂票業(yè)務(wù)進行有效的管理，達到訂票服務(wù)的現(xiàn)代化，同時帶動航空、鐵路、公路等運輸部門的其他各項服務(wù)，從而提高公司的經(jīng)營效率和服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)服務(wù)的現(xiàn)代化，方便旅客的外出遠行。
    票務(wù)企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)是真正“以客戶為中心”的平臺，通過這一平臺，客戶可以得到更加準確、及時的票務(wù)信息，能夠更加迅速地得到票務(wù)配送等服務(wù)；票務(wù)企業(yè)的品牌、服務(wù)形象與服務(wù)質(zhì)量將得到提升，票務(wù)企業(yè)的供應(yīng)鏈資源的各個環(huán)節(jié)將得到優(yōu)化，因此，呼叫中心系統(tǒng)將從總體上提升票務(wù)行業(yè)企業(yè)的整體競爭力，提高客戶對服務(wù)的滿意度。
    聚星源科技建立了具有強大的、靈活的語音交互系統(tǒng)，智能的ACD呼叫自動分配系統(tǒng)，實時的坐席來電彈出顯示、豐富的統(tǒng)計報表功能，全程電話錄音功能等強大功能的呼叫中心系統(tǒng)。票務(wù)預定企業(yè)如果擁有了一套穩(wěn)定可靠的票務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，將會更好的管理票務(wù)業(yè)務(wù)，提高了工作效率，大大提高了業(yè)務(wù)量。呼叫中心監(jiān)控管理系統(tǒng)可以使坐席班長實時監(jiān)控每個坐席的狀態(tài)以及坐席分組的排隊情況。在線錄音監(jiān)聽服務(wù)器可以對坐席的通話進行實時錄音，同時坐席班長還可以對坐席通話進行監(jiān)聽。CRM客戶端程序與呼叫中心的關(guān)系最為密切，當有電話打入時，客戶端程序可以彈出對方的來電號碼，如果是老用戶則可以彈出用戶資料和相關(guān)業(yè)務(wù)情況。
    聚星源票務(wù)呼叫中心系統(tǒng)以其系統(tǒng)的穩(wěn)定性，開發(fā)的靈活性，功能的全面性以及良好的售后服務(wù)為票務(wù)行業(yè)的客戶服務(wù)提供了良好的保證。商務(wù)熱線在票務(wù)行業(yè)的廣泛應(yīng)用，最大限度降低票務(wù)行業(yè)建設(shè)呼叫中心的運營維護成本，勢必會帶來票務(wù)預定行業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量質(zhì)的飛躍，開創(chuàng)票務(wù)呼叫中心應(yīng)用新紀元。

票務(wù)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)的現(xiàn)實意義

1. 創(chuàng)造和提升票務(wù)行業(yè)企業(yè)形象，彰顯企業(yè)實力；
2. 有利于票務(wù)企業(yè)的宣傳，拓展新的營銷渠道；
3. 提高企業(yè)內(nèi)部管理效率及員工滿意度；
4. 7*24小時服務(wù)，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性；
5. 多方面降低票務(wù)企業(yè)的管理和運營成本；
6. 合理安排人員配置,減少人員使用成本；
7. 提高客服人員工作效率，提升服務(wù)檔次與規(guī)范性，提高服務(wù)質(zhì)量；
8. 優(yōu)化配送供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)，提高整體效率；
9. 確保票務(wù)信息的及時有效性；
10. 增強票務(wù)企業(yè)的市場靈敏度。