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旅游行業(yè)呼叫中心實現(xiàn)的重要意義

發(fā)布時間: 2019/08/01

    呼叫中心在各行各業(yè)中的應用價值已經(jīng)得到了驗證，例如通信企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)的燃氣、水務企業(yè)，呼叫中心都為這些企業(yè)創(chuàng)造了不可替代的價值，為這些企業(yè)的發(fā)展做出了很大的貢獻。隨著呼叫中心技術的發(fā)展，旅游企業(yè)也認識到了呼叫中心的重要性，并紛紛上線呼叫中心。那么旅游行業(yè)呼叫中心的實現(xiàn)具有哪些重要的意義呢？能為企業(yè)帶來哪些價值？
旅游呼叫中心的意義
     旅游呼叫中心系統(tǒng)是利用先進的計算機技術和通信技術相結合，實現(xiàn)業(yè)務辦理、客戶服務為一體的服務平臺。
    1、改善旅游咨詢服務質量。
    利用呼叫中心這個唯一的服務平臺，讓企業(yè)與客戶之間溝通更方便，信息更統(tǒng)一，避免了出現(xiàn)多種說法的行為。并且呼叫中心具有全程錄音功能，可以完整的記錄每一段通話過程，服務質量有保證。而統(tǒng)計、報表分析等功能促進企業(yè)提高管理水平。
    呼叫中心系統(tǒng)提供完善的用戶信息管理功能，具備用戶來電識別功能。當用戶接通電話時，系統(tǒng)自動彈出用戶資料，坐席代表對用戶信息一目了然，這種人性化的服務讓用戶倍感親切。
    2、資源合理利用，節(jié)約成本
    旅游呼叫中心集傳真、網(wǎng)絡電話、郵件、短消息等多種接入方式，使資源得到有效的整合，不僅為企業(yè)節(jié)約成本，信息傳遞、共享也更加快捷和高效。
    3、提高工作效率
    采用自動呼叫分配（ACD）技術的多種排隊機制，自動分配智能電話排隊、自動呼叫分配熱線電話，可以有效地解決呼叫占線、客戶長時間等待等問題，縮短了客戶響應時間。
    4、優(yōu)化旅游服務流程
    呼叫中心只需要對外公布一個統(tǒng)一的400或者800號碼，便于客戶記憶，客戶可以隨時撥打熱線電話與客服人員溝通。
    根據(jù)旅游呼叫中心功能劃分各部門工作職責，精簡不合理的崗位。對于客戶來說可以減少了中間問題責任轉接環(huán)節(jié)，大大優(yōu)化了旅游企業(yè)的服務流程。
    5、當用戶對旅游企業(yè)服務有不滿時，可以隨時撥打呼叫中心的投訴熱線，讓用戶可以享受一個愉快的旅游行程。系統(tǒng)對客戶的投訴處理及時跟蹤處理并把結果反饋給客戶。
    6、提升旅游企業(yè)的品牌優(yōu)勢
    在呼叫中心建立之前，旅游企業(yè)只能靠提高服務人員的素質來改善傳統(tǒng)的旅游服務質量、服務形象。而旅游呼叫中心系統(tǒng)的建立，為旅游企業(yè)提供了一個信息化，信息傳遞更快捷，服務更專業(yè)的服務窗口，從而為旅游企業(yè)創(chuàng)造了更形象的品牌效應。用戶無論何時都可以通過旅游呼叫中心系統(tǒng)享受旅游相關服務。旅游呼叫中心的建立加快了旅游企業(yè)的發(fā)展，服務流程更信息化，推動了旅游企業(yè)的品牌形象的建立。