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    1、業務咨詢
   物流呼叫中心為客戶提供了一個咨詢入口，在建立物流業務流程的同時，物流業務的相關知識，和企業產品的服務知識都列入了問題庫了，當客戶來電咨詢時，話務員可以針對問題做出相應的解答。負責向客戶提供各類信息，包括公司組成概況及產品。通過咨詢服務窗口來引導客戶進一步使用公司的產品和服務，挖掘目標客戶，樹立公司形象。
   2、業務受理
   話務員可以受理上門取發貨送服務。代寫業務申請單，記錄用戶業務辦理的條件，并自動選擇通知負責該區域的服務點或者人員進行跟蹤服務。
   3、預約服務
   主要是提供預約上門取貨、送貨以及收款等服務。將用戶預約服務信息，如姓名、地址、聯系方式、其他相關要求等進行預約單填寫，并提交給相關負責人。
   4、接收客戶投訴
   由坐席人員代理客戶的投訴�？蛻艨刹捎秒娫掍浺袅粞�、傳真、人工坐席、郵件等方式對公司工作人員的服務態度、服務質量等進行投訴舉報和建議；并提交給相關工作人員進行落實處理，追蹤投訴處理結果，將結果及時反饋給客戶。
   5、客戶關懷
   根據客戶資料信息對所有客戶進行分級管理，列出重點服務對象，并根據級別生成如到貨通知、節日祝福、生日回訪、項目推薦等，其他員工可通過人工電話、郵件等方式全方位的為客戶提供多樣話、個性化的客戶關懷服務。并及時詢問客戶對產品和服務的滿意度，及時掌握客戶的各種需求，從而達到留住老用戶，吸引目標客戶的目的。
   6、人工坐席服務
   在話務員摘機之前，系統自動播放話務員工號，為客戶提供業務咨詢、受理、投訴、建議等服務。呼叫系統提供來話應答、電話轉接、呼叫終止等電話功能，同時提供電話保持功能，在服務過程中客戶會聽到優美的音樂，增加客戶的關懷，提高客戶服務滿意度。
   7、呼叫排隊
   呼叫中心系統對每個呼入電話設置應答流程，呼叫中心接受各種業務受理。系統會根據客戶按鍵功能確定客戶呼叫的最終目的，呼叫即接通指定話務員的坐席，系統能夠識別VIP用戶并使其進入優先處理的隊列，保證每次呼入都能夠及時、準確地接通到目的地服務人員。
   8、傳真服務
   系統可以自動給客戶發傳真、自動接收客戶傳真。用戶可以直接在電腦上面發送傳真，而不需要打印機和傳真機來處理，節省了紙張和時間成本。